מה זה תוכנת ניהול לקוחות?

כיצד בעזרת מערכת ניהול לקוחות תוכלו להגדיל את כמות הלקוחות שלכם ולהפיק יותר מהלקוחות הקיימים

CRM היא תוכנה לניהול קשרי לקוחות. זוהי טכנולוגיה המשמשת לניהול אינטראקציות עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים. מערכת CRM מסייעת לארגונים לבנות קשרי לקוחות ולייעל תהליכים, כך שניתן יהיה להגדיל את המכירות, לשפר את שירות הלקוחות ולהגדיל את הרווחיות.

כאשר אנשים מדברים על CRM, הם מתייחסים בדרך כלל לתוכנת ניהול לקוחות, כלי המשמש לניהול אנשי קשר, מכירות, פרודוקטיביות ועוד. תוכנת ה-Mybusiness CRM מייעלת תהליכים וממכנת משימות על מנת לשפר את היעילות והאפקטיביות של ניהול קשרי לקוחות.

למה אנשים מתכוונים כשהם אומרים CRM?

CRM מסייעת למשתמשים להתמקד ביחסים של הארגון שלהם עם המנהלים והעובדים, כולל לקוחות, מקבלי שירותים, עמיתים או ספקים. כאשר אנשים מדברים על CRM, הם עשויים להתכוון לכל אחד משלושת התחומים הבאים:

טכנולוגיה שמארגנת את המשרד מהענן

זהו מוצר טכנולוגי, ששוכן לעתים קרובות בענן, וצוותים משתמשים בו כדי להקצות משימות, לדווח על התקדמות ביצוע משימות, ולנתח אינטראקציות בין החברה לבין המשתמשים. מוצר זה נקרא גם תוכנת ניהול לקוחות.

CRM כאסטרטגיה

זוהי פילוסופיה עסקית לגבי האופן שבו מערכות יחסים עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים צריכות להיות מנוהלות.

CRM כתהליך

אפשר לחשוב על תוכנת ניהול לקוחות כעל מערכת עסקית שמאמצת, מטפחת ומנהלת את מערכות היחסים בארגון ומחוצה לו.

מה עושה תוכנת ניהול לקוחות?

תוכנת ניהול לקוחות מתעדת מידע ליצירת קשר עם לקוחות, כגון דואר אלקטרוני, מספרי טלפונים, אתרי רשתות חברתיות, ועוד. התוכנה יכולה גם למשוך באופן אוטומטי מידע אחר, כגון החדשות האחרונות על פעילות החברה, והיא יכולה לאחסן פרטים כגון העדפות אישיות של הלקוח על התקשורת.

מערכת CRM מארגנת מידע זה כדי לתת תיעוד מלא של יחידים וחברות, כך שניתן יהיה להבין טוב יותר את מאפייני הקשרים לאורך זמן. זוהי תוכנה שמשפרת את ניהול קשרי הלקוחות על ידי יצירת תצוגה של  360 ° של הלקוח, לכידת האינטראקציות שלו עם העסק, ועל ידי העלאת המידע הדרוש על מנת לנהל שיחות טובות יותר עם הלקוחות.

למה התוכנה חשובה?

CRM מאפשרת לעסק להעמיק את קשריו עם לקוחות, מקבלי שירותים, עמיתים, שותפים ועסקים. שמירה על יחסים טובים ומעקב אחר לקוחות פוטנציאליים וקיימים קריטיים לרכישת לקוחות חדשים ושימורם, ופעילות זו מהווה את לב הפונקציה של תוכנת ניהול לקוחות.

אתם יכולים לראות הכול במקום אחד – לוח מחוונים פשוט להתאמה אישית, אשר יכול לספר לכם את ההיסטוריה הקודמת של הלקוח איתכם, את מצב ההזמנות שלו, ולהציג כל בעיות שירות, או הבלטת לקוחות מצטיינים, ועוד.

בשורה התחתונה, אין תחליף לנוחות ויעילות

רק תחשבו על כמה יהיה נוח לאחד את כל זרמי הנתונים שמקורם בצוותי המכירות, צוות שירות הלקוחות, משווקים ומנהלי מדיה חברתית, ולתרגם אותם למידע עסקי לפעולה.

פלטפורמת תוכנת ניהול לקוחות מאפשרת לכם לנהל את זרמי המידע האלה בערוצים מאורגנים מבלי לאבד את המסלול, ולספק מכירות, שירות ושיווק, בתצוגה משולבת ויעילה.

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...
grad1
5-111

הסוף למונופול: הכירו את המודול CRM החדשני למכללות 

עולם המכללות בישראל תחרותי מטבעו, כל מכללה נאבקת על כל סטודנט פוטנציאלי, כמו גם משקיעה עשרות ואפילו מאות שקלים על פרס...