מה זה crm

במדריך הבא, נסביר מה זה CRM ונדגיש נקודות שאסור לפספס בעת בחינת ובחירת מערכת.

כשיפעת החליטה להפוך את העסק הפיצרייה המשפחתי של הוריה, לעסק עם מספר סניפים ברחבי הארץ, היא הבינה שעליה לבצע מספר שינויים בעיקר ברמת הניהול.

יפעת הבינה שהיחס והשירותיות שהלקוחות יקבלו הן פנים אל פנים, הן בשיחת הטלפון והן באמצעות ההזמנות אונליין יקבעו את מידת ההצלחה של חלומה החדש.

בזכות מערכת CRM מתקדמת, יפעת הצליחה להעביר את ספר הטלפונים, המחברות, האקסלים והשרטוטים למקום אחד ומסודר שהעניק לה, למשפחתה ולעסק שלה קרקע פוריה בדרך החדשה.

במדריך הבא, נסביר מה זה CRM ונדגיש נקודות שאסור לפספס בעת בחינת ובחירת מערכת.

מה זה CRM

מערכת ניהול קשרי לקוחות ובאנגלית CRM, הינה מערכת שנועדה להקל ולשדרג את האופן בו עסקים מנהלים את קשרי הלקוחות שלהם.

מטרת המערכת הינה לרכז במקום אחד ויחיד את כלל המידע, הפעולות וההחלטות אשר מתקבלות עבור כל לקוח.

על מנת להבין לעומק כיצד מורכב CRM יש לפרקו למספר חלקים:

שיווק ואיסוף הלידים

מערכת CRM מסייעת לעסקים עוד משלב השיווק ואיסוף הלידים. במסגרת שלב זה המערכת תדע להסתנכרן עם מערכות שיווק שונות כדוגמת פייסבוק, גוגל, דוא"ל, אסמסים ושיחות מכירה ולהציג במערכת את כלל המידע הרלוונטי. בדרך זו, עסקים יודעים מהיכן התקבל כל ליד, מתי ואף כמה הליד עלה לו.

ניהול הלידים

לאחר שהמערכת מעדכנת אילו לידים חדשים נכנסו, ניתן לעבור לשלב ניהול הלידים ולבצע פעולות נדרשות. כך למשל ניתן להגדיר באופן ידני או אוטומטי האם הליד נחשב לליד "קר" או "חם", האם התקיימה שיחת מכירה, האם הליד ענה לטלפון, מתי דרושה שיחת המשך ועוד.

ניהול לקוחות

עסק רואה ליד חדש ולקוח קיים בצורה שונה וכך גם מערכת CRM טובה. בעת ניהול לקוח מערכת CRM תדע להציג ממתי הלקוח נמצא איתכם, כמה הוא משלם לכם, אילו פעולות ושיחות התקיימו איתו, מתי עליו לשלם והאם יש מידע נוסף שיש להשלים לגביו.

דוחות והסקת מסקנות

מלבד הערך הרב הגלום בניהול הלידים והלקוחות, למערכת CRM יש חלק חשוב נוסף והוא שיפור לעתיד. בעזרת מערכת הפקת דוחות, תוכלו להסיק מסקנות רבות ערך אודות העסק שלכם. מסקנות כדוגמת שווי הלקוחות שלכם, תפקוד העובדים שלכם, ערוצי שיווק שמכניסים כסף, ערוצי שיווק שדורשים אבחון ועוד.

אבטחת מידע יקר ערך

כל המידע שצוין עד עתה הוא בעל ערך רב. המידע הזה הינו מידע פרטי ואישי שעליו להיות מאובטח בצורה הטובה ביותר. אחד החלקים החשובים במערכת CRM הינו שכבת האבטחה. מערכת CRM, תאפשר לכם להיות רגועים, כי המידע נשמר בצורה בטוחה וכי הוא לא יאבד לכם מסיבה זו או אחרת. בניגוד לספרי טלפונים ואקסלים שעשויים להמחק בשל "טעות אנוש", מערכות CRM יודעות לגבות מידע ומודאות כי אף אדם מלבד אלו הרשאים לכך, יחשף למידע יקר הערך הזה.

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
אפיון מערכת crm

על איפיון ופיתוח מערכות CRM

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...