מערכת CRM לניהול נכון של מוקדי שירות טלפוניים

מערכות CRM לצרכי ניהול מוקדי שירות טלפוניים מהוות כלי טכנולוגי מקצועי לשיפור ביצועי המוקד הטלפוני, ואף מסייעים לכם בניתוח ממצאים שונים של פניות המגיעות למוקד. כלל נתוני האיסוף הנשמרים במערכת, מעניקים למוקדן יכולת לזהות את אופי מגיש הפניה ואת מהות הפניה, עוד בטרם נוצר הקשר הראשוני בין הנציג הטלפוני לבין הלקוח מעברו השני של הקו.

מוקד טלפוני המופעל על ידי גוף עסקי כזה או אחר, מהווה ברוב המקרים נקודת חיבור בין שירותי החברה לבין קהל לקוחותיה. מחקרים שונים בענף הצרכנות מצביעים על קשר ישיר בין נאמנות הלקוחות למוצר או השירות, לבין היכולת התפעולית של מוקד הטלפוני המופעל על ידי החברה. מוקד טלפוני יעיל ואיכותי יכול לעשות ברוב המקרים את ההבדל בין עסק הנותן שירות סביר לבין עסק המעניק שירות מצוין ללקוחותיו.

מערכת CRM  לניהול קשרי לקוחות, מיועדת גם לצרכי המוקד הטלפוני שלכם. היכולת של מוקד השירות להתמודד ולתת מענה לכמות העצומה של השיחות המגיעות אליו, תלויה בממשק המלווה את התארגנות המוקד ומתן השירות. תוכנת CRM   לניהול מוקדים טלפוניים מאפשרת לכם ליהנות מכל היתרונות הבאים:

  • יכולת איסוף ואחסון נתונים שונים אודות הלקוחות הפונים למוקד- יכולת איסוף זו, מאפשרת למוקדנים לטפל באופן יעיל ומהיר בפניות המתקבלות למערכת, ובכך לקצר את זמני ההמתנה ולהעניק שירות מקצועי וממוקד לכל לקוח.
  • ייעול תהליכי הטיפול בפניות המגיעות למוקד באמצעות מערכת נתב המפנה את הלקוח לגורמים שונים ברמת הארגון (מוקד פיננסי, מוקד לתמיכה טכנית, מוקד מכירות וכדומה).
  • שיפור מתן השירות באמצעות שילוב פונקציות ניהול נוספות כגון: משלוח הודעת SMS, העברת דוא"ל בזמן אמת ועוד.
  • מענה אוטומאטי הפועל 24 שעות ביממה, ובחלק מהמקרים מאפשר ללקוח ליהנות ממענה אוטומאטי המסייע לו בפתרון הבעיה.
  • מערכת הנפקת דו"חות לצרכי מעקב וטיפול בפניות כאלו ואחרות המגיעות למוקד
  • מערכת כללים אוטומאטית המעדכנת על פי הגדרות מנהלי המוקד

ועוד.

מערכות CRM לצרכי ניהול מוקדי שירות טלפוניים מהוות כלי טכנולוגי מקצועי לשיפור ביצועי המוקד הטלפוני, ואף מסייעים לכם בניתוח ממצאים שונים של פניות המגיעות למוקד. כלל נתוני האיסוף הנשמרים במערכת, מעניקים למוקדן יכולת לזהות את אופי מגיש הפניה ואת מהות הפניה, עוד בטרם נוצר הקשר הראשוני בין הנציג הטלפוני לבין הלקוח מעברו השני של הקו.

חברת My Business, העוסקת בתחום פיתוח תוכנות CRM  מתקדמות, מעניקה לכם ייעוץ מקצועי בהקמת מערכות CRM המיועדות לצרכי ניהול מוקדים טלפוניים. 

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...
grad1
5-111

הסוף למונופול: הכירו את המודול CRM החדשני למכללות 

עולם המכללות בישראל תחרותי מטבעו, כל מכללה נאבקת על כל סטודנט פוטנציאלי, כמו גם משקיעה עשרות ואפילו מאות שקלים על פרס...