מערכת crm

מערכת CRM (בעברית: מערכת ניהול קשרי לקוחות) הינה מערכת שמטרתה לסייע לכם לנהל מקצה לקצה את כלל נתוני הלקוחות שלכם

שדני החל את דרכו בתור הבעלים של חברת שליחויות מצליחה הוא שם לב שהוא די מהר הולך לאיבוד בין שלל השיחות, האסמסים, הלידים והלקוחות שביקשו את התייחסותו. האקסל שהוא בנה עם מעט הידע שלו באופיס, די מהר הפך ללא שימושי.

בחיפוש אחר פיתרון, הוא הבין שניהול לקוחות זה פעילות לכל דבר ועניין ולכן יש צורך במערכת מסודרת, ברורה ומובנת אשר נבנתה בידי מומחים לתחום זה.

דני הבין שמערכת CRM היא הפתרון האידיאלי עבורו.

בין אם אתם בתחילת הדרך ממש כמו שדני היה, ובין אם אתם בעלי חברה ותיקה בתחום השליחויות, האירועים, המסעדנות, הדיגיטל, עריכת הדין, ההובלות או כל תחום אחר – במאמר הבא נסביר על מערכת CRM ועל דגשים חשובים שלא כדאי לפספס.

מהי מערכת CRM

מערכת CRM (בעברית: מערכת ניהול קשרי לקוחות) הינה מערכת שמטרתה לסייע לכם לנהל מקצה לקצה את כלל נתוני הלקוחות שלכם.

המערכת נועדה ללוות אתכם החלק משלב הלידים ועד לשלב ניהול הלקוחות הקיימים בצורה שוטפת.

אילו פיצ'רים חשוב שיהיו במערכת

כיום, תמצאו בשוק עשרות מערכות CRM. חלקן יהיו גלובליות וחלקן יהיו בהתאמה אישית לנישה ספציפית. בכל מקרה, חשוב לוודא שהפיצ'רים הבאים אכן נמצאים במערכת:

ממשק ניהול מכירות

חשוב שמערכת ה CRM תסייע לכם כבר בשלב המכירות. על המערכת לאפשר לאנשי המכירות בעסק שלכם (בין אם אתם, השותפים, עובדים שכירים או חברה חיצונית), לקבל את כל המידע הרלוונטי ולאפשר שימוש ידע.

מערכת CRM טובה תדע להתאים עצמה לתהליך המכירה שלכם, ואף לשפרו.

נקודה מעולה נוספת בממשק ניהול המכירות היא עניין הדוחות – לאחר תיעוד פעולות המכירה, חשוב שתהיה גישה לסיכום כללי – לראות מה היו כמות המכירות, מי מכר יותר או פחות ועוד נתונים חשובים.

מערכת ניהול משימות

מערכת CRM תאפשר לכם לנהל את המשימות קצרות הטווח וארוכות הטווח אודות הלקוחות שלכם. על המערכת לאפשר לכם לשים תזכורות אודות אנשים שעליכם ליצור עימם קשר, טלפונים ודוחות שעליכם לבצע ושלל פעולות נוספות.

מערכת CRM טובה יכולה להקל משמעותית על אופן ניהול המשימות שלכם בעסק.

חיבור למערכות חיצוניות

הלב של מערכת CRM הינו התקשורת בין המערכת לבין שאר המערכות שאתם עושים בהם שימוש. מערכת CRM איכותית תדע לתקשר עם אתר האינטרנט שלכם, עם קמפייני פרסום שאתם מריצים בפייסבוק ובגוגל וכן עם מוצרים נוספים ובכך לחסוך לכם זמן רב המבוזבז על פעולות ידניות ממושכות.

הכירו את mybusiness

חברת mybusiness גאה להציג לכם את כלל הפיצ'רים החשובים הללו, וכן עשרות פיצ'רים מתקדמים נוספים. החברה אשר מעניקה שירותי CRM לעסקים קטנים וגדולים ובניהם LAND ROVER, מרכז מיכל דליות, מי אביבי, תל אופן ו – LEXUS, תסייע לכם לשדרג את אופן ניהול הלקוחות שלכם לרמה הבאה.

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...
grad1
5-111

הסוף למונופול: הכירו את המודול CRM החדשני למכללות 

עולם המכללות בישראל תחרותי מטבעו, כל מכללה נאבקת על כל סטודנט פוטנציאלי, כמו גם משקיעה עשרות ואפילו מאות שקלים על פרס...