ניהול לקוחות בלעדיהם אף עסק לא מתקיים

חברה או ארגון אמורים להתייחס לכל תלונה של לקוח וגם לתלונות של עובדים, ספקים וכל מי ששייך לתאגיד או לחברה. ניחול לקוחות – משמע, שכל לקוח חייב להרגיש את עצמו חשוב, העניקו ללקוחותיכם את מלוא הסבלנות ותשומת הלב, היו נעימים איתם. זכרו, כי לקוח לא מרוצה יכול לגרום לשם רע של החברה וזה חבל! אל תבטיחו ללקוחות מוצרים שאין לכם, גם אם תזמינו אותם ותהיה בעיה של אי עמידה ביעדי מכירה, הלקוח ייראה בכם כחברה לא אמינה. חלק מדרך של ניהול לקוחות היא לקיים הבטחות, אף לקוח אינו אוהב הבטחות שלא קוימו.

כל חברה או תאגיד, אפילו חברה קטנה יחסית, כשהיא בקשר עם לקוח מסוים צריכה להקשיב לדרישות הלקוח, כל תלונה של לקוח חייבת להיות מועברת לעובדים, על מנת שידעו כי תלונה כזו או אחרת, לא תחזור על עצמה. חברה או ארגון אמורים להתייחס לכל תלונה של לקוח וגם לתלונות של עובדים, ספקים וכל מי ששייך לתאגיד או לחברה. ניחול לקוחות – משמע, שכל לקוח חייב להרגיש את עצמו חשוב, העניקו ללקוחותיכם את מלוא הסבלנות ותשומת הלב, היו נעימים איתם. זכרו, כי לקוח לא מרוצה יכול לגרום לשם רע של החברה וזה חבל! אל תבטיחו ללקוחות מוצרים שאין לכם, גם אם תזמינו אותם ותהיה בעיה של אי עמידה ביעדי מכירה, הלקוח ייראה בכם כחברה לא אמינה. חלק מדרך של ניהול לקוחות היא לקיים הבטחות, אף לקוח אינו אוהב הבטחות שלא קוימו.

תנו ללקוח אפילו יותר ממה שמגיע לו!

ישנם לקוחות המבצעים רכישות בחברה מסוימת ויוצאים מרוצים, אבל לקוחות שקיבלו אפילו צ'ופרים ברכישה שלהם ויצאו סופר מרוצים, זה כבר עניין אחר לגמרי. ישנם חברות המתמצאות בתחום ניהול לקוחות ועושות את זה על הצד הטוב ביותר, לא פלא כי חברות אלה הן מאוד רווחיות בשוק ושמן הולך לפניהן. אפילו אם ניהול לקוחות מעסיק אתכם הרבה מאוד שעות ביום, ואתם רוצים להתעדכן ולעקוב אחר תנועת הלקוחות ולהשתדל כמה שיותר לגייס לקוחות חדשים, נסו כמה שיותר להתעדכן בחידושים בתחום השיווק.

הלקוח תמיד צודק!

יחס אנושי הוא כלל ראשון בתחום ניהול לקוחות, אל תתנו ללקוח להמתין לכם זמן רב, השתדלו לקצר את זמני ההמתנה, לרוחות יודעים לזהות אדיבות והתנהגות נאותה, כל לקוח הוא זה שיכול להביא לכם לקוחות חדשים, לכן, שימור טוב של לקוחות וארגון טוב של ניהול לקוחות, יעניק לכם מקור ישיר לפרסום. זכרו כי לקוח הוא נכס ובלעדיו, אף עסק אינו יכול להתקיים. ניהול לקוחות עלול להתבטא בעוד דברים, כשלקוח מתקשר ומבקש קבלה ישנה על עסקה שבוצעה, עליכם להיות מאורגנים במערכת ולהמציא לו את הקבלה, תוכנה איכותית של ניהול לקוחות תעשה לכם את זה תוך זמן קצר, חסל סדר הקלסרים!

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...
grad1
5-111

הסוף למונופול: הכירו את המודול CRM החדשני למכללות 

עולם המכללות בישראל תחרותי מטבעו, כל מכללה נאבקת על כל סטודנט פוטנציאלי, כמו גם משקיעה עשרות ואפילו מאות שקלים על פרס...