ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM

גישת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא אסטרטגיה בה חברות משתמשות לניהול אינטראקציות עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.

גישת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא אסטרטגיה בה חברות משתמשות לניהול אינטראקציות עם  לקוחות קיימים ופוטנציאליים. ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM עוזר לארגונים לייעל תהליכים, לבנות קשרי לקוחות, להגדיל מכירות, ולשפר את שירות הלקוחות ולהגדיל את הרווחיות.

כאשר אנשים מדברים על CRM, הם בדרך כלל מתייחסים למערכת CRM, כלי המשמש לניהול אנשי קשר, מכירות, פרודוקטיביות ועוד. המטרה של ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM היא פשוטה: לשפר קשרים עסקיים.

איך מערכת CRM מייעלת את העסק?

ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM עוזר למשתמשים להתמקד במערכות היחסים של הארגון עם אנשים בודדים, כולל לקוחות, משתמשי שירות, עמיתים או ספקים. כשאנשים מדברים על CRM, הם בדרך כלל מתכוונים לכל אחד משלושת האפשרויות הבאות:

CRM כטכנולוגיה. זהו מוצר טכנולוגי, שממוקם לעתים קרובות בענן, וצוותים משתמשים בו לתעד, לדווח ולנתח אינטראקציות בין החברה למשתמשים. מוצר זה נקרא גם פתרון או מערכת CRM.

CRM כאסטרטגיה זוהי פילוסופיה עסקית לניהול מערכות יחסים עם לקוחות קיימים ופוטנציאליים.

CRM כתהליך. אתם יכולים לחשוב על ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM כעל מערכת שעסק מאמץ לטפל ולנהל מערכות יחסים אלו.

מה עושה תוכנת CRM?

תוכנת CRM רושמת פרטי קשר של לקוחות כגון דואר אלקטרוני, טלפון, פרופיל רשת חברתית, כתובת אתר אינטרנט ועוד. המערכת יכולה גם למשוך באופן אוטומטי מידע אחר, כמו חדשות אחרונות על פעילות החברה, וניתן לאחסן פרטים כמו העדפות אישיות של לקוחות בנושא שירות או רכישה.

ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM מאפשר גם ארגון מידע זה כדי לספק תיעוד מלא של אנשים וחברות, כך שניתן יהיה להבין טוב יותר את מערכת היחסים של הארגון עם הלקוחות, לאורך זמן.

תוכנת CRM משפרת את ניהול קשרי הלקוחות על ידי יצירת תצוגה תמונה מלאה של העדפות הלקוח, כולל  כל תיעוד האינטראקציות שלו עם העסק. באמצעות ניתוח =המידע הנדרש, אפשר לקיים שיחות שיווק, מכירה ושירות טובות יותר עם הלקוחות.

למה זה חשוב?

ניהול לקוחות על ידי מערכת CRM מאפשר לעסק להעמיק את מערכות היחסים שלו עם לקוחות, משתמשי שירות, עמיתים, שותפים וספקים. באמצעות קשרים טובים ומעקב אחר הרגלי הרכישה של לקוחות פוטנציאליים וקיימים, אפשר להגיע אל יותר לקוחות ולבצע שימור לקוחות טוב יותר, המהווה את ליבת תפקידה של מערכת CRM.

אתם יכולים לראות הכול במקום אחד – לוח מחוונים פשוט להתאמה אישית שיכול לספר לכם את ההיסטוריה הקודמת של הלקח עם בית העסק, את מצב ההזמנות שלו, כל בעיות שירות לקוחות שהא נקל בהן, או רמת שביעת הרצון שלו מהשירות שקיבל.

בשורה התחתונה, זוהי אסטרטגיה עתידית יעילה

המומחים בחברת MybusinessCRM צופים כי עד שנת 2021, טכנולוגיית CRM תהיה תחום ההשקעה הגדול ביותר ביחס לתוכנות ארגוניות.

אם אתם מתכוונים לפתח את העסק לטווח הארוך, אתם יודעים שאתם צריכים אסטרטגיית התנהלות עסקית טובה לעתיד לעסקים שחושבים קדימה, CRM היא המסגרת לאסטרטגיה זו.

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
אפיון מערכת crm

על איפיון ופיתוח מערכות CRM

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...