נטליין מערכות בע״מ · מה שלא רואים בדאשבורדים ובדוחות
| 12 חודשים עד 18.9 | הכנסות מזכיות | נסגרו | זכיות | אחוז זכייה | עסקה ממוצעת | מלקוחות חדשים | מהרחבות |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 2023/24 | ₪6.83M | 313 | 189 | 60.4% | ₪36K | ₪3.64M | ₪3.20M |
| 2024/25 | ₪8.57M | 431 | 257 | 59.6% | ₪33K | ₪6.62M | ₪1.95M |
| 2025/26 | ₪10.49M | 571 | 309 | 54.1% | ₪34K | ₪7.84M | ₪2.65M |
כמה עולה השחיקה? אילו אחוז הזכייה היה נשאר ברמה של השנה הקודמת (59.6%), על אותו נפח עסקאות ואותה עסקה ממוצעת, ההכנסות היו ₪11.56M. כלומר ₪1.07M בשנה הלכו לאיבוד בגלל הירידה באחוז הזכייה. כל הצמיחה, ויותר ממנה, באה מהגידול במספר העסקאות: 431→571 עסקאות שנסגרו (+32%).
מעבר עם העכבר מציג את ההכנסה, מספר הזכיות ואחוז הזכייה בכל חודש. ספטמבר 2026 חלקי ולכן לא מוצג.
רבעון 4/23 מבוסס על מדגם קטן (67 עסקאות). מאז רבעון 2/26 אחוז הזכייה יציב סביב 51%, הרמה הנמוכה ביותר בחלון.
נובמבר–דצמבר (129/132) הם סוף שנת התקציב אצל הלקוחות. אפריל (80, פסח) ואוגוסט (78) חלשים. באוגוסט גם אחוז הזכייה יורד ל־47%, לעומת כ־59% בשאר השנה. כלומר זה לא רק פחות פעילות: עסקאות באמת נופלות.
השוואה בין 12 החודשים הקודמים ל־12 האחרונים, ממוינת מהירידה הגדולה ביותר. מוצגות רק קבוצות עם 20 עסקאות לפחות.
| סוג פרויקט | נסגרו (12 ח׳) | לפני | עכשיו | שינוי (נק׳) |
|---|---|---|---|---|
| הרחבה | 18 | 76.9% | 44.4% | -32.5 |
| שדרוג מערכת | 66 | 69.4% | 56.1% | -13.4 |
| החלפת מערכת ישנה | 66 | 42.0% | 28.8% | -13.2 |
| התקנה חדשה | 306 | 56.1% | 49.3% | -6.8 |
| חוזה שירות שנתי | 84 | 94.0% | 95.2% | +1.2 |
| פרויקט תשתיות | 31 | 41.4% | 45.2% | +3.8 |
| מגזר | נסגרו (12 ח׳) | לפני | עכשיו | שינוי (נק׳) |
|---|---|---|---|---|
| ארגון גדול | 145 | 60.6% | 49.7% | -10.9 |
| עסק קטן (עד 20 עובדים) | 94 | 62.2% | 56.4% | -5.8 |
| מוסד ציבורי / חינוך | 89 | 65.8% | 61.8% | -4.0 |
| עסק בינוני | 199 | 53.0% | 51.3% | -1.8 |
| רשת סניפים | 44 | 62.9% | 61.4% | -1.5 |
| מקור | נסגרו (12 ח׳) | לפני | עכשיו | שינוי (נק׳) |
|---|---|---|---|---|
| טלמרקטינג | 57 | 73.3% | 47.4% | -26.0 |
| וואטסאפ | 29 | 62.5% | 37.9% | -24.6 |
| שותף עסקי | 52 | 66.7% | 55.8% | -10.9 |
| גוגל — חיפוש ממומן | 53 | 57.8% | 47.2% | -10.6 |
| לינקדאין | 36 | 59.3% | 52.8% | -6.5 |
| אתר החברה | 87 | 62.0% | 59.8% | -2.2 |
| לקוח חוזר | 119 | 59.2% | 58.8% | -0.4 |
| המלצת לקוח | 77 | 53.2% | 55.8% | +2.7 |
| סיבת הפסד | 12 ח׳ קודמים | 12 ח׳ אחרונים | שינוי (נק׳) |
|---|---|---|---|
| העסק עבר למיקום אחר והפרויקט בוטל | 10.3% | 16.0% | +5.7 |
| התקציב נגזם ברבעון האחרון | 3.4% | 8.4% | +4.9 |
| העדיפו פתרון ענן של ספק הסלולר | 7.5% | 11.1% | +3.6 |
| בחרו במתחרה זול יותר | 10.3% | 11.8% | +1.5 |
| לא הגיעו להחלטה — הפרויקט הוקפא | 10.9% | 11.5% | +0.5 |
| המכרז זכה על ידי ספק אחר | 9.2% | 8.4% | -0.8 |
| אין התאמה בציפיות מול התקציב | 12.6% | 9.2% | -3.5 |
| נשארו עם הספק הקיים אחרי הנחה שלו | 13.8% | 10.3% | -3.5 |
| לא הצלחנו להתיישר על לוחות זמנים | 11.5% | 7.6% | -3.9 |
| החליטו לדחות את הפרויקט לשנה הבאה | 10.3% | 5.7% | -4.6 |
עסקה שלא נסגרה תוך שלושה שבועות מההצעה כמעט לא נסגרת. זה הסף שכדאי לבנות סביבו את המעקב: תזכורת ביום 10, שיחת מנהל ביום 17, והחלטה (הנחה מאושרת או סגירה כהפסד) ביום 21. יש כרגע 44 הצעות פתוחות (₪1.68M) בגיל 15–22 יום.
הכיוון הפוך מהאינטואיציה: רוב ההצעות שנשלחות בשבוע הראשון נכשלות. הצעה בלי שיחת אפיון וסיור באתר היא הצעה חלשה. רק 12% מההצעות המהירות (עד 14 יום) היו אחרי סיור באתר, לעומת 39% מההצעות שיצאו אחרי 60 יום.
הציון מבדיל היטב בין לידים (AUC = 0.95, כאשר 1.0 = הבחנה מושלמת). שלוש מסקנות:
| מקור | לידים (36 ח׳) | המרה ללקוח | הכנסה לליד | ימים להמרה (חציון) |
|---|---|---|---|---|
| וובינר | 75 | 37.3% | ₪20K | 41 |
| וואטסאפ | 34 | 47.1% | ₪17K | 35 |
| המלצת לקוח | 194 | 37.1% | ₪17K | 36 |
| אתר החברה | 260 | 38.5% | ₪16K | 40 |
| מכרז | 41 | 36.6% | ₪16K | 38 |
| טלמרקטינג | 107 | 39.3% | ₪16K | 44 |
| כנס / תערוכה | 77 | 33.8% | ₪15K | 32 |
| לקוח חוזר | 98 | 33.7% | ₪15K | 38 |
| לינקדאין | 142 | 33.8% | ₪14K | 41 |
| שותף עסקי | 116 | 31.9% | ₪13K | 34 |
| פייסבוק | 59 | 30.5% | ₪11K | 32 |
| גוגל — חיפוש ממומן | 215 | 29.8% | ₪11K | 36 |
הכנסה לליד = סך הזכיות מלקוחות שהגיעו מהמקור ÷ מספר הלידים מהמקור. גוגל ממומן מביא את מספר הלידים השני בגודלו, אבל מניב הכי מעט לליד. וובינרים מניבים פי 1.9. עלות המדיה לא נמצאת ב-CRM, ולכן אי אפשר לחשב ROI מלא. כדאי להוסיף אותה.
| רבעון קליטה | לידים | תוך 30 יום | תוך 60 יום | תוך 90 יום | עד היום |
|---|---|---|---|---|---|
| Q4/23 | 99 | 11% | 22% | 31% | 31% |
| Q1/24 | 99 | 14% | 32% | 39% | 39% |
| Q2/24 | 99 | 8% | 22% | 28% | 28% |
| Q3/24 | 94 | 7% | 18% | 31% | 31% |
| Q4/24 | 118 | 14% | 36% | 41% | 41% |
| Q1/25 | 123 | 15% | 30% | 41% | 41% |
| Q2/25 | 116 | 22% | 37% | 42% | 42% |
| Q3/25 | 113 | 19% | 31% | 40% | 40% |
| Q4/25 | 140 | 12% | 27% | 33% | 33% |
| Q1/26 | 145 | 16% | 31% | 40% | 40% |
| Q2/26 | 139 | 9% | 26% | 29% | 29% |
| Q3/26 | 133 | 16% | 26% | 26% | 26% |
אף ליד לא הומר אחרי יותר מ־90 יום מהקליטה. כל ההמרה קורית ברבעון הראשון. לכן:
אחוז הזכייה בכל תא, והמספר הקטן הוא כמות העסקאות שנסגרו. ככל שהתא כהה יותר, הזכייה גבוהה יותר.
| סוג פרויקט \ שווי | עד 15K | 15–25K | 25–40K | 40–70K | 70K+ |
|---|---|---|---|---|---|
| החלפת מערכת ישנה | — | 0%58 | 29%34 | 71%55 | 87%15 |
| הרחבה | 66%32 | 62%8 | 100%2 | — | — |
| התקנה חדשה | 36%25 | 34%329 | 55%210 | 88%151 | 100%23 |
| חוזה שירות שנתי | 100%89 | 93%56 | 73%11 | 91%11 | 100%2 |
| פרויקט תשתיות | — | 0%25 | 23%26 | 81%27 | 100%9 |
| שדרוג מערכת | 43%7 | 43%69 | 100%41 | — | — |
ריכוזיות: 10% הלקוחות המובילים מביאים 33% מההכנסות מזכיות. זו ריכוזיות מתונה ובריאה, ואין תלות בלקוח בודד.
חוזי השירות (Retainers) מניבים ₪6.89M בשנה, בערך 66% מהכנסות הפרויקטים ב־12 החודשים האחרונים. אף דאשבורד לא מציג את הנתון הזה.
| לקוח | סיום חוזה | רמת שירות | קריאות (12 ח׳) | חריגות SLA | שביעות רצון | שווי חודשי |
|---|---|---|---|---|---|---|
| עיריית נס ציונה — אגף ביטחון | 24.11.2026 | פרימיום — 24/7 | 13 | 2 | 4.2 | ₪17,490 |
| מלונות אלמוג — רשת בתי מלון | 28.09.2026 | פרימיום — 24/7 | 14 | 2 | 4.5 | ₪9,540 |
| מאפיית גשם שפירא בע"מ | 17.10.2026 | מורחב — תגובה 4 שעות | 3 | 1 | 3.0 | ₪4,503 |
| לאבס רותם תורג'מן (1998) בע"מ | 20.10.2026 | פרימיום — 24/7 | 4 | 2 | — | ₪3,180 |
| המועצה האזורית דרום גרופ | 09.12.2026 | פרימיום — 24/7 | 5 | 2 | 4.3 | ₪3,180 |
| אכסניית כלנית יסמין גרופ | 26.11.2026 | מורחב — תגובה 4 שעות | 5 | 1 | 5.0 | ₪3,160 |
| מתכת רכס בע"מ | 24.09.2026 | מורחב — תגובה 4 שעות | 5 | 3 | 3.3 | ₪3,160 |
| מתכת זהב | 04.10.2026 | מורחב — תגובה 4 שעות | 3 | 2 | 4.5 | ₪3,160 |
| ניהול מבנים אורבן גרופ | 04.12.2026 | מורחב — תגובה 4 שעות | 2 | 1 | 3.5 | ₪3,160 |
| מרלו"ג ים זהב גרופ | 16.12.2026 | בסיסי — ימי עסקים | 5 | 1 | 5.0 | ₪2,340 |
מוצגים 10 מתוך 35 חוזים בסיכון, בשווי שנתי כולל של ₪918K. בראש הרשימה שני לקוחות פרימיום עם 2 חריגות SLA כל אחד.
242 עסקאות פתוחות בשווי ₪9.88M. התחזית הממושקלת לפי ההסתברויות שבסטטוסים היא ₪4.02M.
אחוז זכייה לפי נציג ורבעון (המספר הקטן הוא כמות העסקאות שנסגרו). הדאשבורדים מציגים לכל נציג סכום, לא מגמה.
| נציג | Q1/25 | Q2/25 | Q3/25 | Q4/25 | Q1/26 | Q2/26 | Q3/26 | 12 ח׳ קודמים | 12 ח׳ אחרונים |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| אורי בן דוד | 61%38 | 59%49 | 56%34 | 54%56 | 60%52 | 60%58 | 52%69 | 59%156 | 56%237 |
| דורון אשכנזי | 62%8 | 50%4 | 43%7 | 44%9 | 60%5 | 36%14 | 56%9 | 59%27 | 46%37 |
| מיכל פרידמן | 56%25 | 65%34 | 65%31 | 58%19 | 52%31 | 55%33 | 38%34 | 64%112 | 48%124 |
| רועי סבן | 73%11 | 50%10 | 54%13 | 67%15 | 60%10 | 67%9 | 44%9 | 56%45 | 59%44 |
| שירה לוי | 62%26 | 65%17 | 52%31 | 67%21 | 68%34 | 36%36 | 62%34 | 57%91 | 57%129 |
| # | פעולה | למה | כלי במערכת |
|---|---|---|---|
| 1 | לפתוח עסקאות חידוש ל־41 החוזים שפקעו ול־35 החוזים בסיכון | ₪1.69M בשנה על הפרק | Sales + שיחת מנהל שירות |
| 2 | טריגר חידוש 60 יום לפני סיום החוזה, שיוצר עסקה ולא רק משימה | חידוש בלי עסקה לא נראה בפייפליין | Trigger |
| 3 | להוריד את סף "ליד חם" מ־80 ל־60, ולהעביר לידים עם ציון 50 ומטה לרצף דיוור | 277 לידים טובים לא מקבלים עדיפות, ו־647 לידים עם אפס המרות תופסים זמן נציג | Trigger MyCampaigns |
| 4 | כלל 21 יום: תזכורת ביום 10, מנהל ביום 17, החלטה ביום 21 | אחרי 21 יום הזכייה צונחת ל־32% | Scheduled trigger |
| 5 | לחייב סיור באתר לפני הצעה בהתקנה, החלפה ותשתיות, ולבחון מחדש את התמחור מתחת ל־₪25K | בהחלפה ובתשתיות הקטנות: אף לא זכייה אחת מתוך 83 עסקאות. הצעות מהירות נכשלות | Form rules תבנית הצעה |
| 6 | להעביר חלק מהעסקאות של אורי לנציג אחר, ולהכשיר נציג נוסף לעסקאות מעל ₪70K | עומס אצל אורי ותלות במנכ״ל | Assignments |
| 7 | לכייל את ההסתברויות בסטטוסים (הצעה 50%, משא ומתן 65%) | התחזית מנופחת בכ־22% | SaleStatuses |
| 8 | להפנות את ששת התרשימים מ-createdAt ל-ClosingDate, ולהוסיף לדאשבורד המנכ״ל אחוז זכייה רבעוני, הכנסה חוזרת וחידושים ב־90 יום | המדדים החשובים בדוח הזה לא מופיעים בשום דאשבורד | Dashboards |
| 9 | להפיק הצעות מחיר דרך המודול ולרשום פעילויות בזמן אמת | בלי זה אי אפשר למדוד מה עובד | Price quotes |
| 10 | להוסיף עלות מדיה לכל מקור ליד | גוגל ממומן מביא הרבה לידים ומניב הכי מעט הכנסה לליד | LeadSource |
הנתונים נאספו בקריאה בלבד ממערכת ההדגמה ב־23.9.2026 והכמויות נבדקו מול נתוני המערכת. "זכייה" = סטטוס "הושלמה", "הפסד" = "נכשלה". אחוז זכייה = זכיות ÷ (זכיות + הפסדים), לפי תאריך סגירה (ClosingDate). "12 חודשים" = 19.9–18.9. עסקה של לקוח שכבר הייתה לו זכייה קודמת נחשבת "הרחבה", וכל השאר "לקוח חדש". משך המחזור נמדד רק על לקוחות חדשים, כי עסקאות הרחבה יורשות את תאריך הליד המקורי. ההסתברות "בפועל" לתחזית = שיעור הזכייה ההיסטורי של עסקאות שנשארו פתוחות מעבר לגיל ההצעה הנוכחי. המרת ליד = IsAccount. הכנסה חוזרת = הסכום החודשי אחרי הנחה של החוזים הפעילים × 12. פירוק הצמיחה חושב בחלוקה לוגריתמית. הנתונים סינתטיים (טננט דמו), וחלק מהדפוסים, כמו רישום פעילויות רק על זכיות, הם תוצר של אופן הזריעה. הם מוצגים כפי שהיו נראים במערכת אמיתית.