רוצים לקבל שליטה מלאה על העסק שלכם ולדעת בדיוק מה מצב הלידים, הלקוחות והסגירות? זה הזמן לעבור לתוכנת CRM מתקדמת ואיכותית.
לאחר עשרות שנים בהם עסקים ניהלו את הידע שלהם באמצעות טבלאות, תרשימים ומחשבונים, נכנסה לתמונה שחקנית חדשה אשר ביצעה מהפכה בעולם הזה – תוכנת CRM.
בין אם טרם שמעתם על המושג תוכנת CRM ובין אם אתם תוהים כיצד לבחור בתוכנה הנכונה? אנחנו כאן כדי לעשות לכם סדר.
מה זה תוכנת CRM?
הפירוש הרשמי של תוכנת CRM הינו תוכנה לניהול קשרי לקוחות.
בפרקטיקה, המשמעות של תוכנת CRM הינה תוכנה שתעשה לכם סדר מקצה לקצה בכל הקשור ללקוחות שלכם באמצעות טבלאות, דוחות, משימות ותזכורות.
איך מזהים תוכנת CRM טובה?
כיום, ניתן למצוא מאות תוכנות CRM רובן באנגלית וחלקן הקטן בעברית אשר מציעות מגוון שונה ורחב של אפשרויות.
עם זאת, מעטות מהתוכנות שאכן יספקו לכם את הסחורה בצורה הטובה ביותר.
אם כך, איך מזהים תוכנת CRM טובה כשרואים אחת? הינה מספר מאפיינים שכדאי להכיר:
ניתוב כלל אמצעי התקשורת עם הלקוחות למקום אחד
בעת בחירת תוכנת CRM חשוב לוודא שכלל ערוצי התקשורת שבהם אתם משתמשים אכן יכולים להכנס ולהופיע בתוכנת ה CRM. כלומר, על תוכנת ה CRM לדעת לקבל ולשלוח דואר אלקטרוני, טלפונים, אסמסים ועוד.
מעקב אחר לידים חדשים
בעת בחירת תוכנת CRM, בידקו כיצד המערכת מתריעה ועוקבת אחר לידים חדשים שהתקבלו. תוכנה טובה תדאג שלא תפספסו אף ליד אחד, ותאפשר לכם לעדכן את הפעולות שבצעתם עבור כל ליד. מערכת מעולה גם תדע להציג לכם תזכורות שרשמתם לעצמכם כדוגמת "יש לחזור לרונן ביום שלישי" , "על עדי להעביר תשלום באמצעות העברה בנקאית" ועוד.
מעקב אחר לקוחות קיימים
לקוחות קיימים הם כנראה הנכס הגדול ביותר של העסק ולכן נרצה לתת להם את היחס שמגיע להם. נרצה לוודא כי המערכת יודעת להציג לנו את כלל הלקוחות הקיימים, תאפשר לנו לבצע ולהגדיר פעולות רצויות עבור כלל הלקוחות או לקוחות ספציפים ובנוסף, תדע להציג לנו מה הערך הכספי שכל לקוח נותן לנו.
מוניטין התוכנה
בעת בחירת תוכנת CRM כדאי לוודא שאכן יש לקוחות מובילים אשר נתנו אמון בחברה ואכן עושים בה שימוש. חברה אשר מעניקה שירותים ללקוחות רבים, קרוב לוודאי, שאכן מספקת את הסחורה ותיתן לכם את התמורה שמגיעה לכם.
עלויות ומחירים
על תוכנת CRM טובה להעניק לנו את הפיצ'רים, האפשרויות והדוחות במחיר סביר למשתמש. אין צורך לשלם אלפי שקלים מדי חודש מצד אחד, ומצד שני, יש לצפות שכן תהיה עלות מסוימת עבור התחזוק והתמיכה.
על כן, חשוב לוודא שהמחיר שתשלמו, אכן מתאים לשירותים שתקבלו.
לסיכום, לתוכנת CRM איכותית יש כח רב. בחירה נכונה יכולה לשדרג את העסק שלכם ולשפר את רמת השירות עבור הלקוחות שלכם.
