מערכת לניהול מכירות
מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה
ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניין לא פשוט. יש לא מעט פרמטרים שיש לקחת בחשבון, כשמדובר במכירות, וגם אלמנטים רבים, הקשורים לעסק עצמו שחשוב לזכור אותם כשמתחילים ב"מסע" המכירות או עוסקים במכירות השוטפות, ביום יום. בעידן של היום, כשהתחרות בין בתי העסק השונים על כל לקוח ולקוח היא לא פשוטה וחשוב מאד למשוך כמה שיותר לקוחות חדשים לבית העסק, הרי זה מתבקש להשקיע גם בפן הזה ולדאוג לשלב מערכת לניהול מכירות שתעזור לעשות זאת נכון ולנצל את הפוטנציאל הגלום בעסק.
תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה
תוכנת CRM – Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון נותן שירות. תוכנת CRM הופכת את חיזוק הקשר עם קהל הלקוחות ממשימה סיזיפית ומורכבת למשימה קלה עד כדי גיחוך. כיום, כמעט בכל חברה, קטנה או גדולה, הושרש השימוש בתוכנת CRM. בדרך כלל, תוכנת CRM לא תמיד מסוגלת להתאים את עצמה למאפייניו הייחודיים של בית העסק. עם זאת, הטמעת Mybusiness CRM בארגון קלה ומהירה, ומתאימה במדויק למידותיו של בית העסק. כל זאת, בזכות הניסיון הרב שחברת Mybusiness צברה במהלך שנות פעילותה, המאפשר לה להעניק ללקוחותיה שירות מהיר ומקצועי, המותאם לצרכיו היחודיים של כל לקוח.
הסוף למונופול: הכירו את המודול CRM החדשני למכללות
עולם המכללות בישראל תחרותי מטבעו, כל מכללה נאבקת על כל סטודנט פוטנציאלי, כמו גם משקיעה עשרות ואפילו מאות שקלים על פרסום ולידים. אולם, ניהול אופרציה שכזאת מחייב רישום ומעקב מתמיד על כל ליד, לצד כלי ניהול אקדמיים והוצאת דו"חות מפורטים ומפולחים היטב שיובילו להגדלת המכירות באופן מיידי ועתידי.
תוכנה לניהול לקוחות
Mybusiness WebSuite הנה תוכנה לניהול לקוחות / תוכנה לניהול עסק המובילה בישראל. התוכנה מתאפיינת בגמישות רבה ומאפשרת לך הלקוח להגיע להישגים תוך זמן קצר. תוכנת Mybusiness כוללת:
תוכנה לניהול משרד
למערכת אלפי משתמשים בארץ ובעולם ממגוון רב של מגזרים וגדלים. מלקוחות עם משתמשים בודדים כגון: מאמנים אישיים, יועצים ועד ללקוחות עם עשרות ומאות משתמשים כגון חברות ביטוח, סוכנויות נסיעות וכד'
חמישה עקרונות התורמים להצלחת יישום מערכת CRM
הטמעת מערכת מידע ככלל ומערכת CRM וניהול פרויקטים בפרט הינו תהליך מורכב הדורש מהארגון בשלות ומוכנות. הארגון נדרש להתכונן לתהליך היישום וההטמעה של מערכות מסוג זה הן מבחינה תהליכית , מחשבתית והן מבחינת הכנת המשאבים הנדרשים מאחר ושינוי זה אינו רק שימוש בתוכנה חדשה אלא בעיקרו שינוי ארגוני.
קשרי לקוחות מה זה אומר
קשרי לקוחות, מעשים באמצעות המחשב אך אל לנו לטעות ולחשוב שזה עוד תיקיה נוספת במחשב שלנו. על בעל החברה והעובדים שלו, לחשוב על וכנה זו, כעל כלי ייעול שיחבר הרבה מידע בנוגע ללקוחות, מכירות, כיצד ננהל שיווק יעיל וניהול קשרי לקוחות. התחום של קשרי לקוחות הוא נהדר, אך אל לנו לחשוב כי הוא פשוט, לוקח זמן מסוים עד שרואים תזוזה חיובית בעסק. עלינו לדעת כיצד להשתמש בכלים הנכונים. קשרי לקוחות וניהולם אינה פותרת במטה קסם את ייעול העסק, כלומר לא באופן מידי, כל פעולה כזו לוקחת זמן והשקעה של עבודה. הבנת התוכנה והאסטרטגיה של קשרי לקוחות היא מאוד חשובה לכן כל הנושא של קשרי לקוחות הוא נושא שמצריך לימוד באופן ממושך כל יום תוך כדי עבודה.
מערכת CRM לניהול נכון של מוקדי שירות טלפוניים
מוקד טלפוני המופעל על ידי גוף עסקי כזה או אחר, מהווה ברוב המקרים נקודת חיבור בין שירותי החברה לבין קהל לקוחותיה. מחקרים שונים בענף הצרכנות מצביעים על קשר ישיר בין נאמנות הלקוחות למוצר או השירות, לבין היכולת התפעולית של מוקד הטלפוני המופעל על ידי החברה. מוקד טלפוני יעיל ואיכותי יכול לעשות ברוב המקרים את ההבדל בין עסק הנותן שירות סביר לבין עסק המעניק שירות מצוין ללקוחותיו.
מהי מערכת CRM ולמה היא יכולה לחסוך שעתיים עבודה ביום?
"אם רק היינו יכולים להאריך את היום בעוד שעה או שעתיים היינו מספיקים יותר". וודאי יצא לכם כבעלי עסקים לחשוב על המשפט הזה ואולי להאריך את היום על חשבון המשפחה והתחביבים, אך מסתבר שהדרך לקיצור הזמן נעוצה דווקא בתצורת העבודה שלנו ובמערכות שבהן אנו עושים שימוש יום יום.
