CRM מאפיינים מרכזיים ויתרונות

מערכות CRM –  מאפיינים מרכזיים ויתרונות

אם גם אתם שואלים את עצמכם איך תוכנת CRM יכולה לעזור לעסק שלכם, הצעד הראשון מתחיל כאן. כל עסק באשר הוא, קטן או גדול, יוכל להפיק תועלת ממערכת ממוחשבת חכמה שתסייע לו לייעל תהליכים. כל שאיפה להתקדם ולפתח את העסק הלאה מבורכת, ומערכת CRM  היא כלי מצוין למטרה

ניהול נכון של קשרי לקוחות הוא צעד משמעותי להצלחת העסק. כיום כל בעל עסק כבר יודע כי בכדי להישאר עם אצבע על הדופק יש לנהל קשר אישי עם הלקוחות ועם העובדים. ניהול אפקטיבי ויעיל מתחיל במעורבות אישית ומעקב אחר המתרחש בשילוב מודעות לתפוקת העבודה והתייעלות מתמדת. כל אלה מהווים מפתח לצמיחה והגדלת מחזור הרווחים. תוכנת CRM מסייעת לבעל העסק בשני התחומים המורכבים הללו, היא משמשת בעבורו עיניים ואוזניים.

.

בחינת יתרונות וחסרונות מערכת CRM היא חיונית לכל עסק המעוניין להתקדם. מצד אחד, יתרונות מערכת CRM כוללים את היכולת לסייע לבעלי עסקים וחברות להחזיר לעצמם את השליטה במתרחש בבית העסק בכל שעה, לנתח את הנתונים ולקבל החלטות נכונות וחכמות. מצד שני, יש לקחת בחשבון את עלויות ההטמעה והתחזוקה.

מערכת :crm יתרונות וחסרונות

1. תוכנת CRM מאפשרת לבעלי העסקים להכיר טוב יותר את לקוחותיהם. התוכנה מאפשרת מעקב אחר שביעות הרצון של הלקוח, איכות השירות, תפוקה מול רווח ועוד. מחלקת השירות תוכל לזהות לקוחות חוזרים, לסמן לקוחות לפי קריטריונים שונים, לאתר את שעות העומס, לתגבר את העבודה בהתאם ולעקוב אחר נתוני המענה בחברה כולה.

• הפקת דוחות מפורטים בלחיצת כפתור. מערכת הCRM  מסוגלת להפיק דוחות בהתאם להוראה באופן קבוע. המנהלים יוכלו לקבל את הדוחות באופן אוטומטי אל תיבת הדואר האלקטרוני שלהם בכל בוקר. באמצעות הדוחות הללו ניתן יהיה להרכיב מאגר מידע שישמש בסיס לבחינת תהליכים, התייעלות ופיתוח.

• ה CRM הוא גם כלי להערכת תפוקת העבודה. הנתונים במערכת מצביעים באופן חד משמעי על העובדים הטובים יותר ומסמנים את הבעייתיים. בהתאם לתוצאות יוכלו מנהלי המחלקות לקבל החלטות בדבר תגמול עובדים או הצבה מחדש.

• את מערכת ה CRM ניתן לרכוש כיום במחירים אטרקטיביים לצד שירות טכני שפועל להתאמת התוכנה לצורכי העסק, ליווי בתהליך ההטמעה ותמיכה טכנית ארוכת טווח. הצוות הטכני מלווה את החברה יד ביד עד להסתגלות מלאה ומסייע בפתרון תקלות ומתן מענה מקיף למנהלים ולעובדי החברה.

למרות היתרונות הרבים, יש לקחת בחשבון גם את החסרונות של מערכת CRM. חסרונות אלה כוללים את העלות הראשונית הגבוהה יחסית של רכישת והטמעת המערכת, את הצורך בהדרכה מקיפה לעובדים שעלולה לגזול זמן, ואת האפשרות של התנגדות מצד העובדים לשינוי בשיטות העבודה המוכרות להם.

סקירה זו של יתרונות וחסרונות CRM מראה כי היתרונות הרבים והמשמעותיים הופכים את המערכת לדבר הנכון לכל עסק. יתרונות CRM הם רבים וקריטיים להצלחת הארגון והם עולים בהרבה על החסרונות. לכן הם הופכים את המערכת לכלי חיוני בניהול העסק המודרני.

אם אתם מתלבטים לגבי עבודה עם מערכת CRM בעסק שלכם, אל תהססו ליצור איתנו קשר. הצוות המקצועי שלנו ישמח לענות על כל שאלותיכם, להציג בפניכם את מערכת ה- CRM שלנו באופן מפורט, ולהתאים עבורכם את הפתרון המושלם לצרכי העסק שלכם. צרו קשר עוד היום וגלו כיצד נוכל לקדם את העסק שלכם לשלב הבא! אנו מחכים לשמוע מכם בטלפון 077-6049599 או במייל support@mybusiness-crm.com. לפרטים נוספים לחצו כאן.