סכמו את המאמר עם AI
TL;DR – שורות תחתונות
- ב-MyBusiness יש שלושה כלי AI מרכזיים, ולכל אחד סוג עבודה אחר: מיבי, סוכני MyAgents והצ'אטבוט AI ב-MyChat.
- מיבי הוא הפלאגין שמחבר את סוכן ה-AI שלכם (למשל Claude Code או Codex) למערכת: ליישום ופיתוח, להקמת דוחות ודשבורדים, ולשיחה מתמשכת עם הנתונים.
- סוכני MyAgents עובדים ברקע, בלי שמישהו מבקש: טריגר, webhook או עבודה מתוזמנת מפעילים אותם, וכל סוכן ממוקד במשימה אחת.
- הצ'אטבוט AI ב-MyChat מדבר עם הלקוחות שלכם בוואטסאפ, עונה מתוך התוכן שנתתם לו, ומעביר לנציג כשצריך.
- הכלל הפשוט: מי בצד השני של השיחה? אתם, אף אחד (העבודה רצה לבד), או הלקוח.
שלושה כלים, שלושה סוגי עבודה
המונח "סוכן AI" משמש היום לכמה דברים שונים, וגם אצלנו. יש סוכן שאתם עובדים איתו בשיחה, יש סוכן שעובד לבד ברקע, ויש בוט שמדבר עם הלקוחות שלכם. כל אחד מהם צריך כלי אחר, וב-MyBusiness יש כלי לכל אחד מהם.
טעות נפוצה אחת היא לבחור כלי אחד ולנסות לעשות איתו הכול. התוצאה היא בדרך כלל עבודה איטית יותר, או תשלום על משהו שכלי אחר עושה טוב יותר. במאמר הזה נעשה סדר: מה כל כלי עושה, מתי הוא הבחירה הנכונה, ואיך הם משתלבים זה בזה.
מיבי: סוכן ה-AI שאתם עובדים איתו על המערכת
מיבי הוא הפלאגין של MyBusiness לסוכני AI. הוא מתחבר לסוכן שאתם כבר עובדים איתו, כמו Claude Code או Codex, ונותן לו גם גישה למערכת דרך שרת ה-MCP וגם את הידע וההנחיות שצריך כדי לעבוד בה נכון.
מיבי מתאים לשלושה סוגי משימות:
- יישום ופיתוח במערכת: הקמת ישויות ושדות, כרטיסי לקוח, אוטומציות וטריגרים. למשל: "בנה מודול לניהול שותפים עם מעקב אחרי הלקוחות שכל שותף הפנה".
- משימות אדמין: הקמת דוחות ודשבורדים, הגדרת משתמשים והרשאות, תבניות הצעות מחיר ובניית צ'אטבוטים.
- שיחה עם הנתונים: ניתוחי עומק, עיבוד נתונים, פילוחים וחיתוכים מורכבים. למשל: "נתח את הלידים שהגיעו החודש והכן לי דוח לפי מקור וסטטוס", ואז ממשיכים לשאול, לחתוך ולהעמיק.
היתרון הגדול של מיבי הוא השיחה. אתם עובדים עם סוכני AI מובילים, כמו Claude Code ו-Codex, בשיחה מתמשכת, ומתקדמים צעד אחרי צעד. העבודה נעשית על חשבון המנוי שלכם לכלי ה-AI, ולא על חשבון קרדיטים במערכת. הפלאגין עצמו ושרת ה-MCP ניתנים ללא תשלום.
הגישה תלויה בדרך החיבור. בחיבור משתמש (OAuth) הסוכן עובד בהרשאות שאתם מגדירים: הוא רואה ועושה רק מה שמותר למשתמש, ומנהל המערכת קובע לכל משתמש אם הסוכן יכול לקרוא, ליצור או לעדכן נתונים. חיבור עם App ID וטוקן API מעניק גישה מלאה למערכת, ולכן שומרים על הטוקן כמו על סיסמה. פעולות בנייה, כמו הקמת שדות, מסכים ודשבורדים, דורשות בחיבור משתמש תפקיד Admin וכלים מתקדמים שנפתחים על ידי MyBusiness. לשינויים במבנה המערכת מומלץ להתחיל בסביבת ניסיון ולאשר את התוכנית של הסוכן לפני שהוא מבצע.
ומה מיבי לא עושה: הוא עובד כשאתם מבקשים, בשיחה. הוא לא נועד לרוץ לבד, לא לפי טריגר במערכת ולא לפי לוח זמנים. לעבודה כזאת יש כלי אחר.
MyAgents: סוכנים שעובדים ברקע, בלי שמישהו מבקש
MyAgents מוסיף ל-CRM סוכני AI שעובדים בתוך המערכת: סוכני שפה שקוראים, מסכמים ומעדכנים רשומות, וסוכנים קוליים בעברית. כל סוכן ממוקד במשימה אחת, והוא מתחיל לעבוד מעצמו:
- טריגר: כשנוצרת או מתעדכנת רשומה במערכת, למשל ליד חדש מהאתר.
- Webhook: כשמערכת חיצונית שולחת אליו נתונים.
- עבודה מתוזמנת: לפי לוח זמנים קבוע, למשל כל שעה בשעות העבודה, כל יום בשעה קבועה או פעם בחודש.
זה הכלי למשימות ממוקדות שחוזרות על עצמן. סוכן שמדרג כל ליד חדש, כותב סיכום בכרטיס ופותח משימה לנציג. סוכן שמסכם תיק שירות שנסגר בשלוש שורות ומסווג את הנושא. סוכן שקורא מסמך שהועלה למערכת, כמו PDF או תמונה, ומעביר את הנתונים לשדות בכרטיס. העובדים לא צריכים להפעיל AI בעצמם: התוצאה מחכה להם בכרטיס.
כל סוכן עובד בהרשאות של התפקיד שאתם מגדירים לו, עם הכלים שבחרתם בשבילו, וכל פעולה שלו נרשמת. הצריכה נמדדת במנגנון Credits, עם פירוט לכל שיחה.
מנהלי המערכת יכולים גם לשוחח עם סוכן MyAgents מתוך המערכת, וזה שימושי לבדיקה מהירה או לשאלה קצרה. אבל לשיחה ארוכה עם הנתונים מיבי מתאים יותר, כי ב-MyAgents כל הודעה נצרכת מהקרדיטים. ולעבודות יישום MyAgents לא מיועד בכלל: סוכן לא יכול לשנות את מבנה המערכת, הרשאות או משתמשים. זו גם הגנה, כי סוכן שרץ לבד לא אמור לשנות את המערכת שהוא עובד בה.
הצ'אטבוט AI ב-MyChat: מי שמדבר עם הלקוחות שלכם
הכלי השלישי פונה החוצה. הצ'אטבוט ב-MyChat עונה ללקוחות שפונים אליכם בוואטסאפ, בערוץ הרשמי של WhatsApp Business. שלב ה-AI שלו עונה על שאלות חופשיות מתוך מקורות הידע שאתם בוחרים, כמו קישורים לעמודים שלכם וקובצי PDF, ממשיך את השיחה, ומסיים אותה או מעביר אותה לנציג אנושי.
הכוח שלו הוא השילוב בין חוקים ל-AI. הבוט יכול לאסוף פרטים, לזהות את הלקוח, לפתוח ליד או פנייה במערכת ולנתב לפי שעות פעילות, ושלב ה-AI עונה על השאלות שאי אפשר לתסרט מראש. כל שיחה נשמרת ב-MyChat, וכשהיא משויכת ללקוח היא מופיעה גם בכרטיס שלו, כמו שיחה עם נציג.
הצ'אטבוט לא עובד בבק-אופיס ולא מנתח נתונים. התפקיד שלו הוא השיחה עם הלקוח. השימוש בו נמדד לפי מספר השיחות: לכל חבילה יש מכסת שיחות, ואפשר להוסיף חבילות לפי הצורך.
איך בוחרים: שלוש שאלות
1. מי בצד השני של השיחה?
אם זה לקוח שפונה בוואטסאפ, הצ'אטבוט AI ב-MyChat. אם זה אתם או מישהו בצוות, מיבי. ואם אין שיחה בכלל, והעבודה צריכה לקרות לבד, סוכן MyAgents.
2. האם העבודה צריכה לקרות בלי שמישהו מבקש?
אם היא צריכה לקרות בכל פעם שנכנס ליד, בכל לילה או כשמערכת אחרת שולחת נתונים, זה MyAgents. אם מישהו יושב ומוביל אותה, זה מיבי.
3. האם המשימה משנה את המערכת או שואלת אותה?
הקמת מודול, שדות, דוחות, דשבורדים והרשאות: מיבי. שאלות פתוחות וניתוחים שמתפתחים תוך כדי שיחה: גם מיבי. משימה קבועה על כל רשומה, כמו סיכום, סיווג או מילוי שדות: MyAgents.
איך שלושת הכלים עובדים יחד
הכלים לא מתחרים זה בזה, והם עובדים הכי טוב ביחד. דוגמה לתהליך אחד: לקוח פונה בוואטסאפ, והצ'אטבוט עונה על השאלות שלו, אוסף את הפרטים ופותח ליד. פתיחת הליד מפעילה טריגר, וסוכן MyAgents מדרג את הליד, כותב סיכום ופותח משימה לנציג. בסוף החודש מנהל המכירות פותח שיחה עם מיבי ומנתח את כל הלידים לפי מקור ושיעור סגירה. כשהניתוח מוכן, מנהל המערכת מבקש ממיבי לבנות דשבורד שיציג את זה מעכשיו באופן קבוע.
ויש גם קשר הפוך: מיבי יכול להקים את מה ששני הכלים האחרים צריכים, כמו הטריגר שמפעיל את הסוכן או הצ'אטבוט עצמו. כך מקימים את התהליך בשיחה, והוא ממשיך לרוץ לבד.
כדי להבין לעומק איך סוכן עובד בתוך מערכת, אפשר לקרוא גם את המאמר על סוכני AI ב-CRM.
שאלות ותשובות נפוצות
מה ההבדל בין מיבי ל-MyAgents?
מיבי מחבר את סוכן ה-AI שלכם למערכת, ועובד כשאתם מבקשים, בשיחה: יישום, דוחות, דשבורדים וניתוח נתונים. סוכני MyAgents עובדים בתוך המערכת ברקע, ומתחילים לעבוד מטריגר, מ-webhook או מעבודה מתוזמנת, כל אחד במשימה ממוקדת אחת.
האם מיבי יכול לרוץ לפי לוח זמנים או מטריגר?
לא מתוך MyBusiness. מיבי עובד בשיחה, כשאתם מבקשים, ואין במערכת טריגר או עבודה מתוזמנת שמפעילים אותו. לעבודה שצריכה לקרות לבד יש את MyAgents, ומיבי יכול לעזור להקים את הטריגר שמפעיל את הסוכן.
האם אפשר לבנות דוחות ומסכים עם MyAgents?
MyAgents לא מיועד לעבודות יישום: סוכן לא יכול לשנות את מבנה המערכת, הרשאות או משתמשים. להקמת דוחות, דשבורדים, שדות ומודולים משתמשים במיבי.
על חשבון מה משלמים בכל כלי?
מיבי ושרת ה-MCP ניתנים ללא תשלום. העבודה עם הסוכן נעשית על חשבון המנוי שלכם לכלי ה-AI, והשימוש במערכת עצמה כפוף לחבילת MyBusiness שלכם. MyAgents נמדד במנגנון Credits, והתמחור לפי היקף השימוש. הצ'אטבוט ב-MyChat נמדד לפי מספר השיחות, עם מכסה בכל חבילה.
האם הצ'אטבוט AI יכול לפתוח ליד במערכת?
כן. הבוט יכול לאסוף פרטים, לזהות את הלקוח ולפתוח ליד, פנייה או כרטיס לקוח, ושלב ה-AI שבו עונה על שאלות חופשיות מתוך מקורות הידע שהגדרתם.
צריך לבחור רק כלי אחד?
לא. שלושת הכלים עובדים על אותה מערכת ואותם נתונים, וכל אחד מכסה סוג עבודה אחר. בעסקים רבים התמונה המלאה היא שילוב: צ'אטבוט מול הלקוחות, סוכנים ברקע, ומיבי לעבודה על המערכת ועל הנתונים.
תאמו שיחה עם מומחה >>
