MyBusiness Rise מול InforUMobile: השוואת פתרונות וואטסאפ לעסקים

MyBusiness Rise מול InforUMobile: איזה פתרון וואטסאפ מתאים לעסק שלך?

בעידן הדיגיטלי, WhatsApp הפך לכלי תקשורת חיוני עבור עסקים מכל הגדלים. ניהול שיחות לקוחות, קמפיינים שיווקיים ותמיכה טכנית דרך הפלטפורמה דורש מערכת ייעודית שתספק פתרונות יעילים ואינטגרטיביים. בישראל, שתי שחקניות מרכזיות בשוק פתרונות ה-WhatsApp לעסקים הן MyBusiness Rise ו-InforUMobile. במאמר זה נבצע השוואה מעמיקה בין שתי הפלטפורמות המובילות, תוך התמקדות ביכולות, אינטגרציות, אוטומציה, מודלי תמחור וחווית משתמש, כדי לעזור לעסקים בינוניים לבחור את הפתרון המתאים ביותר לצרכיהם.

רקע כללי: היכרות עם MyBusiness Rise ו-InforUMobile

MyBusiness Rise הוא פתרון מבית חברת MyBusiness, חלק מקבוצת Guideline, המביאה עמה ניסיון של כ-20 שנה בפתרונות CRM מקומיים. Rise תוכננה לספק לעסקים קטנים ובינוניים מערכת משולבת קלה להטמעה, עם יכולות CRM וכלי תקשורת מתקדמים. היא מאפשרת לאחד את כל הודעות WhatsApp, שיחות ואינטראקציות עם לקוחות במקום אחד, כחלק ממערכת ניהולית מרכזית.

מנגד, InforUMobile (חברת שמיר מערכות) היא מערכת ותיקה ובעלת קהל לקוחות גדול בישראל, עם ניסיון של מעל 22 שנה. InforUMobile מתמחה במסרים רב-ערוציים (Omni-Channel) ושירותי אוטומציה שיווקית. היא מציעה פתרון WhatsApp המתמקד יותר בקמפיינים המוניים ושיווק רחב היקף.

שני הפתרונות משתמשים בתשתית ה-API הרשמית של WhatsApp, המאפשרת שליחה וקבלה של הודעות באופן חוקי ומאובטח.

תכונות עיקריות ויכולות המערכת

MyBusiness Rise – מיקוד בניהול קשרי לקוחות ותקשורת

MyBusiness Rise משלב מספר מודולים לניהול לקוחות ותקשורת תחת מערכת אחת. הוא מאפשר:

• ניהול שיחות WhatsApp מרכזי למספר נציגים: כל צוות העובדים יכול לטפל בהתכתבות מול הלקוחות תחת אותו מספר WhatsApp עסקי.
• שילוב מלא עם ה-CRM: כל שיחה מקושרת לכרטיס לקוח, כך שהתיעוד של כל התקשורת נשמר תחת כרטיס לקוח מרכזי.
• צ'אטבוטים ואוטומציות ב-WhatsApp: תגובות מיידיות, ניתוב פניות והודעות תזכורת באמצעות בוטים מבוססי חוקים או בינה מלאכותית, עם ממשק Drag & Drop ידידותי. תמיכה בבוט היברידי – מעבר חלק מצ'אטבוט לסוכן אנושי.
• שיווק רב-ערוצי: שליחת דיוורים והודעות דרך WhatsApp, SMS ודוא"ל מתוך המערכת, עם תבניות מוגדרות מראש.
• דוחות ודשבורדים: לניטור ביצועי תקשורת, זמני תגובה ואיכות שירות.
• Co-Existence: מאפשר עבודה במקביל הן דרך המערכת והן דרך אפליקציית WhatsApp Business הרגילה במכשיר.
• יכולות עסקיות נוספות: הפקת מסמכים חשבונאיים (חשבוניות, קבלות) וסליקת אשראי מתוך המערכת (ממשק ניהול השיחות MyChat מרכז את כל ההתכתבויות עם הלקוח).

Rise – כל פתרונות הוואטסאפ לעסקים מבית MyBusiness מתמקדת ביעילות ותפעול מיידי, ומספקת פתרון אינטגרטיבי "הכל כלול" לעסקים קטנים ובינוניים.

InforUMobile – פלטפורמה רב-ערוצית לשיווק ואוטומציה

InforUMobile היא מערכת רב-ערוצית מקיפה לתקשורת שיווקית ותפעולית. היא מאפשרת:

• שליחת הודעות המוניות בוואטסאפ: שליחת תוכן שיווקי או תפעולי למספר בלתי מוגבל של נמענים עם פרסונליזציה מלאה.
• דוחות מפורטים: למעקב אחר סטטוס הודעות, שיעורי הקלקה ומדידת אפקטיביות קמפיינים.
• ממשק צ'אט מובנה: לניהול שיחות נכנסות ויוצאות בוואטסאפ, עם תמיכה בריבוי נציגים (Team Inbox) על אותו חשבון.
• צ'אטבוטים: לבניית שיחות אוטומטיות, מתן מענה 24/7 וסינון פניות.
• אוטומציה שיווקית: בניית מסעות לקוח מורכבים עם ממשק Drag & Drop, טריגרים ופעולות אוטומטיות (Marketing Automation).
• ערוצים נוספים: SMS, אימייל, הודעות קוליות (IVR), התראות Push, דפי נחיתה, סקרים – הכל מממשק אחד.

InforUMobile מצטיינת במיוחד ביכולות השיווקיות רחבות ההיקף שלה וביכולת לרכז את כל ערוצי התקשורת תחת קורת גג אחת.

השוואת תכונות מרכזיות: MyBusiness Rise מול InforUMobile

מחירים ועלויות (רישוי, הקמה ותכונות מתקדמות)

מודל התמחור הוא שיקול מהותי בבחירת פתרון לעסק.

MyBusiness Rise: שקיפות ותמחור קבוע

MyBusiness Rise מציעה מודל תמחור שקוף וקבוע, המתבסס על חבילות חודשיות ללא עלות הקמה או התחייבות. השירות פועל במתכונת SaaS (מנוי חודשי) עם 14 ימי ניסיון חינם. החבילות העיקריות כוללות:

• Personal: למשתמש יחיד, החל מ-87 ש"ח לחודש (לא כולל מע"מ). כולל עד 200 שיחות צ'אטבוט רגיל/50 שיחות בוט AI.
• Growth: עד 4 משתמשים, החל מ-260 ש"ח לחודש (לא כולל מע"מ). כולל עד 800 שיחות צ'אטבוט רגיל/200 בוט AI, ותמיכה טלפונית.
• Desk: עד 10 משתמשים, החל מ-570 ש"ח לחודש (לא כולל מע"מ). כולל עד 2,000 שיחות צ'אטבוט רגיל/500 בוט AI.

חשוב לציין כי MyBusiness אינה גובה תשלום פר הודעת WhatsApp מעבר לדמי המנוי (למעט חיובי Meta על ייזום שיחות outbound, כפי שמדיניות וואטסאפ מכתיבה). מענה להודעת WhatsApp נכנסת אינו כרוך בתשלום כלל. שאר הערוצים כרוכים בעלויות נפרדות (SMS: כ-0.02 ש"ח להודעה; מסוף סליקה: כ-52 ש"ח לחודש).

InforUMobile: תמחור דינמי ומותאם אישית

InforUMobile אינה מציגה מחירון פומבי באתרה, שכן התמחור תלוי בהיקפי השימוש ובצרכים הספציפיים של הלקוח. המערכת משווקת במודל SaaS, עם מחיר התחלתי משוער של כ-99 ש"ח לחודש עבור שימוש בסיסי (לדוגמה, עד 1,000 נמענים). ככל שכמות הנמענים או היקף השליחות גדל, התמחור עולה בהתאם. ייתכן שיש תוספות תשלום עבור שימוש במודולים ספציפיים (כגון סקרים או IVR). נדרש תיאום עם החברה לקבלת הצעת מחיר מותאמת אישית ודמי הקמה. גם כאן, עלויות הודעות WhatsApp כפופות לתעריפי Meta.

תמיכה בעברית ושירות לקוחות

שתי החברות ישראליות ומספקות שירות ותמיכה מלאים בעברית.

MyBusiness Rise: תמיכה מודרנית ואישית

MyBusiness Rise מציעה תמיכה טכנית דרך WhatsApp, דוא"ל וטלפון (למנויים מחבילת Growth ומעלה). בנוסף, קיים מרכז תמיכה והדרכה אונליין הכולל מדריכים וסרטונים, ובחלק מהחבילות ניתנת שעת הדרכה אישית. היתרון המשמעותי הוא האפשרות לקבל תמיכה דרך WhatsApp, מה שיכול להיות נוח במיוחד למשתמשים.

InforUMobile: מוקד תמיכה מנוסה ומענה חירום

InforUMobile מפעילה מוקד תמיכה מקצועי הנגיש בטלפון ובדוא"ל, והתמיכה כלולה ללא עלות נוספת. זמני התגובה מהירים, ויש מנגנון כוננות 24/7 לטיפול חירום במקרה של השבתת מערכת, מה שמהווה יתרון לעסקים שפעילותם קריטית גם בשעות לא שגרתיות.

קלות ההטמעה והיישום (Onboarding)

MyBusiness Rise: הטמעה מהירה ו-Self-Service

MyBusiness Rise תוכננה כפתרון Self-Service בענן. ניתן להירשם באופן עצמאי תוך דקות, לקבל סביבת מערכת בענן ולהתחיל לתפעל אותה באופן מיידי. תהליך חיבור חשבון ה-WhatsApp העסקי למערכת הוא פשוט ומתבצע בליווי הדרכה, ללא צורך בידע טכני מיוחד או מומחה IT. פיצ'ר ה-Co-Existence מאפשר להמשיך להשתמש באפליקציית WhatsApp הרגילה במקביל, מה שמפחית הפרעה לפעילות השוטפת במהלך ההטמעה. MyBusiness מאפשרת תחילת עבודה מיידית, ללא צורך ביישום וללא עלויות הקמה, אפשרות להעלאת לקוחות מאקסל ו-14 ימי נסיון ללא תשלום עם פונקציונליות מלאה מה שהופך אותה לאטרקטיבית במיוחד לעסקים בינוניים המעוניינים להתחיל לעבוד במהירות.

InforUMobile: הטמעה מלווה וכלים לייבוא נתונים

כפלטפורמה עשירה, הטמעת InforUMobile עשויה להיות מעט מורכבת יותר בתחילת הדרך. תהליך יצירת החשבון וחיבור מספר ה-WhatsApp מלווה לרוב על ידי יועץ מטעם החברה. InforUMobile מספקת גם כלים נוחים לייבוא אנשי קשר מקובצי Excel או באמצעות אינטגרציה ל-CRM קיים. למרות עושר התכונות, ממשק המשתמש של InforUMobile מסודר וקל לשימוש, והחברה מציעה הדרכות מקצועיות בעת הצורך.

מסקנות והמלצות לעסקים ישראלים

שני הפתרונות, MyBusiness Rise ו-InforUMobile, מספקים מענה איכותי לתקשורת עסקית ב-WhatsApp, אך עם דגשים שונים שיכולים להשפיע על הבחירה:

• MyBusiness Rise – הבחירה לעסק שמחפש All-in-One ו-CRM מובנה או אופציה להתרחב ל-CRM מלא בהמשך: אם לעסק הבינוני שלכם אין מערכת CRM חזקה או שאתם מחפשים פתרון אינטגרטיבי "מתוך הקופסה" שמנהל לקוחות, תקשורת (בעיקר WhatsApp) ואף הנהלת חשבונות בסיסית תחת קורת גג אחת, MyBusiness Rise תהיה בחירה מצוינת. הפשטות, קלות ההטמעה, התמחור השקוף והיכולת לשדרג ל-CRM מלא בעתיד הופכים אותה לאטרקטיבית במיוחד עבור עסקים עם משאבי IT מוגבלים. צוות מכירות או שירות בינוני יוכל לנהל שיחות וואטסאפ עם לקוחות ומתעניינים ולראות במקביל נתונים רלוונטיים מתוך ה-CRM המובנה, לעדכן סטטוסים ולשלוח מסמכים דיגיטליים – והכל באותו ממשק.
• InforUMobile – הבחירה לעסק עם אוריינטציה שיווקית חזקה וצורך בפלטפורמה שיווקית רב-ערוצית: אם עסקכם כבר מתקדם בשיווק דיגיטלי, מפעיל קמפיינים בערוצים שונים (אימייל, SMS, פוש) ומחפש פלטפורמה אחידה, גמישה ורבת אפשרויות שיווקיות, InforUMobile היא בחירה טובה עבורכם. עוצמתה באוטומציה שיווקית ובניהול מסעות לקוח מורכבים, יחד עם יכולותיה לתמוך בהיקפים גדולים של לקוחות והודעות, מתאימה לעסקים עם צרכים שיווקיים מגוונים.

לסיכום: MyBusiness Rise מתאים במיוחד לעסק בינוני שרוצה פתרון מקיף ופשוט להפעלה "מתוך הקופסה", עם התמקדות בוואטסאפ כאמצעי עיקרי לניהול קשרי הלקוחות, ובונוס של מערכת CRM וניהול עסק משולבים. InforUMobile מתאים לעסק בינוני שרוצה פלטפורמה שיווקית מקצועית ורבת-ערוצים, עם יכולת צמיחה להיקפים גדולים ושילוב עם מערכות אחרות, כאשר WhatsApp הוא חלק ממערך תקשורת רחב.