crm בעידן האינטרנט

כיום, עם כניסת רשת האינטרנט לכלל תחומי חיינו, תוכנה לניהול משרד, מיושמת באמצעות טכנולוגיות WEB, שאינן מצריכות התקנת תוכנה יקרה ומסורבלת, ומאפשרות גישה מהירה לכלל צרכי הניהול הנמצאים במרחב הוירטואלי של הרשת, תוך כדי ביסוס אבטחת המידע.

חמישה עקרונות התורמים להצלחת יישום מערכת CRM

הטמעת מערכת מידע ככלל ומערכת CRM וניהול פרויקטים בפרט הינו תהליך מורכב הדורש מהארגון בשלות ומוכנות. הארגון נדרש להתכונן לתהליך היישום וההטמעה של מערכות מסוג זה הן מבחינה תהליכית , מחשבתית והן מבחינת הכנת המשאבים הנדרשים מאחר ושינוי זה אינו רק שימוש בתוכנה חדשה אלא בעיקרו שינוי ארגוני.

מערכת CRM לניהול נכון של מוקדי שירות טלפוניים

מערכות CRM לצרכי ניהול מוקדי שירות טלפוניים מהוות כלי טכנולוגי מקצועי לשיפור ביצועי המוקד הטלפוני, ואף מסייעים לכם בניתוח ממצאים שונים של פניות המגיעות למוקד. כלל נתוני האיסוף הנשמרים במערכת, מעניקים למוקדן יכולת לזהות את אופי מגיש הפניה ואת מהות הפניה, עוד בטרם נוצר הקשר הראשוני בין הנציג הטלפוני לבין הלקוח מעברו השני של הקו.

תוכנות CRM

תוכנות CRM הן הכלי האפקטיבי והחשוב ביותר בכל ארגון נותן שירות. ארגון שמפעיל תוכנות CRM הופך את ארגונו ליעיל ורווחי יותר, והוא עושה זאת באמצעות שימור וחיזוק מערכת היחסים עם קהל הלקוחות. כיום, בכל חברה, קטנה או גדולה, הושרש השימוש של תוכנות CRM (customer relationship management).

ניהול לקוחות ומעקב אחר לקוחות פוטנציאלים

קוח שניהל אתכם משא ומתן עבור מוצר מסוים ולא הגיע אתכם לעמק השווה, אינו בהכרח לקוח אבוד, אתם אמורים לראות אותו כפוטנציאל שעדיין לא מומש. נסו להבין מדוע הוא לא רכש את המוצר שהצעתם לו בשיחה טלפונית או אולי  בפגישה עמו פנים מול פנים, זוהי דרך להזכיר לו כי אתם עדיין מעוניינים בו כלקוח, הציעו לו התנסות של מוצר מסוים שאתם מוכרים אפילו בחינם, כך הוא ישתמש בו ואף ימליץ עליו בפגישותיו אם לקוחות וחברות אחרות, כל מטפלים בהתנגדויות של לקוחות והופכים אותם ללקוחות מרוצים, זהו ניהול לקוחות נכון שכל חברה  שמבינה בעסקים אמורה לדעת. 

מערכות CRM

מערכות CRM הן אולי הכלי החשוב והמהותי ביותר לעסקים וחברות שמבקשים להפוך את פעילותם ליעילה ורווחית יותר, תוך שימור וחיזוק הקשר עם קהל הלקוחות. כיום, כמעט בכל חברה, קטנה או גדולה, הושרש השימוש במערכות CRM (customer relationship management). היתרונות של מערכות CRM הם רבים ומגוונים. עסק שהוטמעה בו מערכת כזו יכול לפקח אחר פעילותו באופן נהיר וקל יותר, רמת השירות מול הלקוח תתייעל, וככלל, מערכת CRM תסייע לארגון למקסם את הרווחים. מלבד יתרונות מהותיים אלו, מערכות CRM מושתתות על האינטרנט. לכן, מערכת כזו תוכל לחבר את בית העסק כמעט לכל אמצעי מדיה אינטרנטי ולהרחיב את סביבת העבודה לכל מקום. חשוב לציין, כי במקרים רבים מערכות CRM יכולות להתמזג אל תוך מערכת קיימת ולייעל אותה ללא צורך בשינוי דרסטי, דבר המקל באופן ניכר על העובדים.

כיצד לומדים את ה- CRM

תוכנה לניהול עסק CRM היא כלי שצפוי להביא למהפכה של ממש בשיטות העבודה. סדר היום של העובדים צפוי להשתנות, החלטות חדשות תתקבלנה מהר יותר. לאחר תקופת ההסתגלות המודעות לשירות, לתפוקת העבודה וליעדים תעלה.

תוכנה לניהול משרד חכם

תוכנה לניהול משרד MyBusiness CRM מתאימה לכול גודל משרד ומקיפה כול פרט מגדול עד קטן בהתנהלותו של העסק, רישום מצבת כוח האדם והשעות הדרושים להגשמת פרויקט, הקצאת משימות וציון עמידה או אי עמידה בהם במועדם, ניתוח תפוקת העובדים ביחס לשעות וביחס למשימה, תקבולים ותשלומים לספקים, למיסים, למשכורות עובדים וכו', כניסת ספקים והוצאת הזמנות, מסירת שירות ומוצר, בכול הפרטים האלו נוגעת תוכנה לניהול משרד, הם מתוכננים באמצעותה, הדרך להשגתם נרשמת בה, יידוע המשימות לעובדים נעשה באמצעותה, הוצאת תזכורות, התרעות וכדומה- מסונכרן בה עם הoutlook-, ניתן להוציא איתם דו"חות המיידעים על רמת שביעות הרצון מהשירות, לשפר בהתאם לכך, אפשר להעלות קמפיינים שיווקיים, לנתח רטרואקטיבית ביצועי העסק על מנת ללמוד על העתיד וכו".

תוכנה לניהול עסק – נוחה ויעילה

ניהול עסק דורש המון אחריות, קבלת החלטות ושימוש בעזרים הנכונים.
בחירה נכונה של תוכנה לניהול עסק תוכל להוות את ההבדל בין עסק מוצלח ועסק כושל. אם בחרתם תוכנה ידידותית למשתמש תוכלו לבצע את כל פעולות הניהול השוטפות במהרה וללא כל קושי.
עבודה נכונה עם התוכנה ושימוש בפונקציות המתאימות נחוצה לכל הדעות. על כן, חשוב יהיה ללמוד היטב כל תוכנה לניהול עסק או Crm בה משתמשים.