מערכת CRM לחברות היי טק

יש אומרים כי התקופה הנוכחית הינה הזמן האידיאלי להצלחת חברות היי טק רבות, זאת כיוון וכיום מוצעות מגוון דרכים חדשות, המגדילות את התפוקה של החברות, תוך שימוש במגוון תוכנות ארגוניות, המבצעות כמה מפעולותיהם של אנשי הצוות. אחת הדרכים העיקריות המאפשרות להשיג את המקסימום ממערכות השיווק, מתן השירות ללקוחות, וניהול ההון האנושי, היא באמצעות מערכת ה-CRM הכוללת גם את המודל החשוב של ניהול פרויקטים.

ש אומרים כי התקופה הנוכחית הינה הזמן האידיאלי להצלחת חברות היי טק רבות, זאת כיוון וכיום מוצעות מגוון דרכים חדשות,
המגדילות את התפוקה של החברות, תוך שימוש במגוון תוכנות ארגוניות, המבצעות כמה מפעולותיהם של אנשי הצוות.
אחת הדרכים העיקריות המאפשרות להשיג את המקסימום ממערכות השיווק,
מתן השירות ללקוחות, וניהול ההון האנושי, היא באמצעות מערכת ה-CRM הכוללת גם את המודל החשוב של ניהול פרויקטים.

הדרך להצלחה

חברות היי טק ותוכנה, נוהגות להשקיע מיליוני דולרים בפיתוח מוצרים ומכירתם לקהל הרחב או ללקוחות ספציפיים,
אחת הבעיות העיקריות בהן נתקלות חברות ההיי- טק, הוא הטמעת המוצר בשוק וגריפת הרווחים המקסימאליים על מכירתו.
על מנת להצליח בכך, על חברות ההיי טק לבצע שלוש פעולות עיקריות:
1. להיות הראשונים והמובילים בשוק עם מוצר או שירות מקורי
2. להשתמש בממשק מוצלח, המספק מידע אודות הלקוחות, ומסייע בהתאמת המוצרים לצרכים שלהם
3. לנהל את הפרויקטים המתבצעים בחברה, בצורה היעילה והאפקטיבית ביותר שניתן

איך עושים זאת? באמצעות מערכת CRM הכוללת מודול לניהול פרויקטים.

מערכת ה-CRM לרווחיות מקסימאלית

מערכת ה-CRM הינה, בעצם, תוכנה מתודולוגית המסייעת לארגונים, וביניהם חברות היי טק,
לנהל את היחסים עם לקוחותיהם באופן יעיל. במערכת זו, כלולים מגוון תהליכים עסקיים חשובים כגון:
שיווק ומכירת שירות ומוצרים, אחסון מידע אודות הלקוחות והתאמת השירותים אליהם, מתן שירות ממוקד ויעיל,
יצירת אמון בין החברה ולקוחותיה, תקשורת בין הגורמים השונים בחברה וכן הלאה.

לתהליכים עסקיים אלו מספר מטרות ויעדים:

– הם משפרים את הפרודוקטיביות של הארגון ומכירותיו 
– מאפשרים התייחסות מקיפה לפרטי הלקוחות
– מגדילים את הנוכחות של הארגון בשוק ואת המודעות של הלקוחות כלפיו
– מאפשרים מכירות בקצב מהיר ויעיל יותר
– ניתוח מאפייני הלקוחות ויצירת חידושים הנדרשים על ידם

מודול ניהול פרויקטים- גמישות המובילה ליעילות

כחלק מהפתרון המקיף אותו מספקת מערכת ה-CRM, עומד בפני חברות ההיי -טק מודול מתקדם נוסף המספק אפשרות לניהול שעות ופרויקטים.
מודול זה, המשלים את תכונותיה של מערכת ה-CRM, מספק למנהלי חברת ההיי- טק את היכולת לעקוב,
לפקח ולקבל מידע מפורט ועדכני אודות כל פרויקט,
פעילות ומשימה המתבצעים על ידי אנשי הצוות. 
הפונקציונאליות של מודול ניהול הפרויקטים, באה לידי ביטוי במספר דרכים:
• הגדרת יעדים ותכנון פרויקטים באופן המותאם ללקוח, יחד עם הקצאת משאבים והערכת שעות עבודה לביצוע הפרויקט.
פעולות אלו מאפשרות מעקב אחר התקדמות הפרויקטים תוך התייחסות למשאבים שנקבעו מראש.
• יצירת קבוצות עבודה אישיות או מחלקתיות, המאפשרת זרימה של עבודה שוטפת ומאוחדת. 
בין השותפים בקבוצה מתאפשר משלוח מיילים והודעות בתפוצה כללית המציג עדכונים בזמן אמת, ומוביל לשיתוף פעולה מקסימאלי ביניהם.
• הפקת חשבוניות ודוחות ניהוליים לצורכי מעקב, ניהול הסכמים, יומן ובילינג חודשי, תיאום קריאות שירות, 
איסוף שעות העבודה באמצעות דיווח שנעשה על ידי העובדים, וקבלת התראות עקב חריגות מהגדרות ויעדים שנקבעו מראש.

יתרונות מודול ניהול פרויקטים

תעשיית ההיי- טק נחשבת לתעשייה מהירה ותחרותית, המשתנה ללא הרף.
על מנת לעמוד בקצב ולהתמודד עם האתגרים הבלתי פוסקים, עליהם להיות מעודכנים במגמות השוק בכדי להציג מוצרים ושירותים חדשניים,
עליהם להיות גמישים לשינויים, עליהם לעבוד בצורה עקבית ומסודרת, וכן, עליהם לספק שירות לקוחות מעולה. 
מודול ניהול הפרויקטים, המשולב כחלק ממערכת ה- CRM העוסקת בניהול יחסים עם הלקוחות, הינו כלי המתאים ליועצים, גופי תוכנה, מקצועות חופשיים וחברות היי טק.
מודול זה מאפשר שימוש במידע שאוחסן אודות הלקוחות, ושיוכו לניהול וביצוע פרויקטים ספציפיים,
וכן, הוא מבטיח השלמה מקסימאלית של פרויקטים,
בטווח הזמן ובמסגרת התקציב שנקבעו מראש. 
שימוש נכון ושקול במודול, יאפשר אספקת מוצרים חדשים, רלוונטיים ואיכותיים לשוק,
יגדיל את יעילות הפרויקטים ואת רווחיות החברה, ויספק לה יתרון משמעותי על מתחריה.

מאמרים נוספים

grad1
Businessman pressing button on touch screen interface and select CRM. busines concept.

עשו מהפכה בעסק שלכם עם מערכת My Business CRM

העסק צומח ועבודה עם אקסלים כבר לא מספיקה? אתם מחפשים איך לייעל את הפעילות העסקית שלכם, להגדיל את ההכנסות ולשפר את קשר...
grad1
Call center

סנכרון יומן גוגל

מה אם נגיד לכם שאתם מרחק של לחיצת כפתור אחד מביצוע סנכרון בין היומן של גוגל ויומן המערכת שלכם? הכנו לכם מדריך מקוצר ש...
grad1
מערכת לניהול קמפיינים

מערכת לניהול קמפיינים

ניהול קמפיין טוב ויעיל, זו דרך בדוקה להגיע ללידים רלוונטים המובילים להמרות. בזכות מערכת My Business CRM תוכלו לקבל מע...
grad1
crm בעברית

מערכת crm בעברית

במציאות המהירה והדינאמית של עולם העסקים המודרני, שמירה על קשר חזק ורציף עם לקוחות זו משימה מאתגרת ובעלת חשיבות עליונה...
grad1
Man at call center, contact us with customer service employee, smile and CRM with consultant in workspace. Professional, portrait and communication, male with headset with help desk and telemarketing

מערכת לניהול מכירות

מערכת לניהול מכירות בית העסק שלכם – כדי להוביל את העסק קדימה ניהול מערך המכירות של עסק, המושתת בדיוק על כך, הוא עניי...
grad1
shutterstock_1912172854 copy

תוכנת CRM – מערכת היחסים עם הלקוח עולה מדרגה

תוכנת CRM - Customer Relationship Management הנה תוכנה לניהול קשרי לקוחות המהווה את הכלי האפקטיבי והיעיל ביותר לארגון...
grad1
5-111

הסוף למונופול: הכירו את המודול CRM החדשני למכללות 

עולם המכללות בישראל תחרותי מטבעו, כל מכללה נאבקת על כל סטודנט פוטנציאלי, כמו גם משקיעה עשרות ואפילו מאות שקלים על פרס...