CRM, או מערכת ניהול קשרי לקוחות היא מערכת ששומרת על רמת שביעות רצון של הלקוחות. כי כשהלקוחות מרוצים, הם מוכנים לקנות מוצרים או שירותים נוספים, ולא ישקלו לעבור אל המתחרים. כבונוס נוסף, לקוחות מרוצים גם מספרים עליכם לחברים שלכם.
אבל שמירה על רמת שביעות רצון קבועה של הלקוחות כרוכה בגישה מותאמת אישית, וחשוב שלבעלי עסקים תהיה תמונה מלאה של העדפות הלקוחות שלהם והבעיות האפשריות שיש להם עם המוצרים שלכם. כדי להבין את התמונה המלאה, יש נתונים רבים שצריכים להיות מתועדים, על מנת שניתן יהיה להתמודד ביעילות עם כל לקוח.
תשומת לב קפדנית לטיפוח קשרי לקוחות
חברת Mybusiness מספקת ללקוחותיה את כל הכלים הדרושים להם לניהול יעיל של הלקוחות, כולל ניהול קשרי לקוחות, ניהול לידים, וניהול מערך המכירות ושירות הלקוחות. בתהליך פיתוח תכנת ה-CRM Mybusiness, הצבנו את הדגש על יעילות, התאמה גמישה וממשק משתמש ידידותי, שמאפשר התחלת עבודה עם המערכת מיד עם התקנתה.
המערכת מתאימה לעסקים קטנים ובינוניים כמו גם לתאגידי ענק שיש להם מאות משתמשים. המטרה היא לטפח את קשרי הלקוחות עם תשומת לב מוקפדת, במקביל לניהול ההיבטים האחרים של העסק.
ועוד נתון לא פחות חשוב
מערכת CRM עוזרת למנהלים ולעובדים לקבל החלטות ניהול טובות יותר, כי כשנתוני הלקוחות מאורגנים באופן מסודר, ניתן לפענח הרגלי קניות והעדפות של לקוחות בהיבט עמוק יותר, ובעיקר להבין טוב יותר את השוק.
המאפיינים העיקריים של תכנת Mybusiness
מערכת Mybusiness CRM מורכבת מארבעה מאפיינים עיקריים, שכוללים:
- ניהול קשרי לקוחות.
- ניהול שירות ופניות, פורטל שירות.
- ניהול מכירות ושיווק.
- אבטחת מידע ותשתיות.
מאפיינים אלו מסייעים לבעלי עסקים לנהל את בית העסק ואת קשרי הלקוחות שלהם בשיטה מאורגנת ומקיפה, וכשאתם מחפשים מערכת CRM, אלו המאפיינים העיקריים שמומלץ להתמקד בהם במהלך הערכת הפתרונות המתאימים לבית העסק שלכם.
יתרונות שימוש במערכת CRM
מעבר ליתרונות מקסום והגדלת המכירות וניהול השירות בסטנדרטים הגבוהים ביותר, מערכת CRM Mybusiness מציעה את היתרון המשמעותי של שמירה על רמה קבועה של שביעות רצון הלקוחות.
המערכת מאפשרת להבין טוב יותר את התנהגות הלקוחות ורמת שביעות הרצון שלהם מהמוצר או השירות שאתם מספקים, להפיק לקחים ולתכנן מערך התנהלות משופר.
וזה לא הכול
לתכנת Mybusiness CRM יש ממשקים חיצוניים רבים, כמו למשל:
- פורטל לקוחות שהלקוחות יכולים להשתמש בו.
- אפשרות ליצור דפי נחיתה.
- הפניית ממשקים למערכות אחרות.
- מערכת הנהלת חשבונות שכוללת הפקת חשבוניות; ביצוע חיובים; והוצאת חשבוניות וקבלות.
- מערך שיווק דיוור מיילים וממסרים מידיים.
- ועוד מגוון אפשרויות בהתאמה אישית,
מאפיינים אלו מאפשרים למנהלי הארגון להבין את דפוסי העדפות הלקוחות, לתעד את המשובים שהתקבלו, לנהל ביעילות את מערכת הנהלת החשבונות, ולהפיק תועלת מכל נתון חשוב שקשור ללקוחות.
כי כשיודעים יותר על הלקוחות, אפשר לספק להם הצעות מתאימות שעונות על הצרכים שלהם, מה שמוביל ללקוחות מרוצים שחוזרים שוב ושוב לקנות מוצרים או לקבל שירות.
