מה הוא עושה
פעם בשבוע בוחר לכל נציג שירות כמה פניות שנסגרו בשבוע, ובודק כל אחת לפי מחוון האיכות, כמו הבנת הבעיה, נכונות, טון, תיעוד הפתרון ועמידה בזמנים. כותב לכל פנייה ציון והערה קצרה, ולמנהל השירות סיכום עם נקודה לשימור ונקודה לשיפור לכל נציג.
דוגמה
מה קרהנציג שענה ללקוח "כמו שכבר כתבתי פעמיים, זה מופיע במדריך. תקרא אותו לפני שאתה פותח פנייה"
מה הסוכן עשההערה בפנייה: ציון 3.4, טון 1 מתוך 5, עם הציטוט. בסיכום למנהל: "לשיפור: טון מאשים כלפי הלקוח, עדיף להסביר את צעדי ההפעלה".
פרטים טכניים
- רמת אינטליגנציה נדרשת למשימה
- מקצועןניתוח, כתיבה והחלטות מורכבות. עולה יותר לכל ריצה.
- צריכה משוערת
- 20.0 קרדיטים לריצה
- מודולים
- CRM
- תחומים
- מתאים לכל תחום