לאחר הגדרת ערוץ (וואטסאפ או דוא"ל) ניתן להיכנס ולהגדיר את ההרשאות הספציפיות לערוץ זה.
טרם הגדרת ההרשאות, ברירת המחדל היא שכל המשתמשים יכולים לראות ולערוך את כל הפניות. ניתן להגדיר לכל ערוץ הרשאות שונות לפי פרופילים או משתמשים.
בטבלת הערוצים, ליד ערוץ שהוקם מופיע אייקון גלגלי השיניים. לחיצה עליו תפתח את חלון ההרשאות לערוץ שנבחר.
לצד כל פרופיל או משתמש מופיעות אפשרויות ההרשאות:
- ללא הרשאות – פרופיל או משתמש עם הרשאה זו לא יוכל לראות או לערוך שיחות מערוץ זה בכלל.
- פניות שלו בלבד – פרופיל או משתמש עם הרשאה זו יוכל לראות ולערוך רק שיחות ששוייכו אליו. שיחות אלו יופיעו בתפריטים "השיחות שלי" ו"שיחות ממתינות בתור" לפי הסטטוס שלהן (ראו עוד במדריך ניהול שיחה). כמו כן, בתפריט כל השיחות הוא יראה רק את השיחות הללו.
- פניות שלו ולא משוייכות – פרופיל או משתמש עם הרשאה זו יוכל לראות ולערוך את כל השיחות המשוייכות אליו ואת השיחות שלא משוייכות לאף משתמש. באופן זה המשתמש יוכל גם למשוך לעצמו שיחות מתוך תפריט "שיחות שטרם הוקצו".
- כל הפניות – פרופיל או משתמש עם הרשאה זו יוכל לראות ולערוך את כל הפניות במערכת. הרשאה זו לרוב תינתן למנהלים או מנהלי מוקדים אשר רוצים לראות את השיחות של העובדים שלהם.
