מה הוא עושה
כשעולה תמונה לפנייה, הסוכן מתאר מה רואים, הרכיב, סוג התקלה או הנזק וההיקף, ומעריך חומרה. הוא מציע אם צריך ביקור, איזו מומחיות ומה כדאי להביא לפי מפת התקלות. סימן סכנה, כמו חשמל חשוף או נזילת גז, מעלה את דחיפות הפנייה ופותח משימה דחופה. הוא לא קובע אחריות ולא מאשר כיסוי.
דוגמה
מה קרהלקוח מצרף לפנייה צילום של קופסת חשמל פתוחה עם חוטים חשופים וניצוץ.
מה הסוכן עשההערכה מהתמונה: חוטים חשופים וסימן של ניצוץ, חומרה גבוהה, חשמלאי מוסמך, להביא מפסקים ומהדקי חיבור. דחיפות הפנייה עלתה לגבוהה, ונפתחה משימה דחופה: לבקש מהלקוח לנתק את המפסק הראשי ולא לגעת.
פרטים טכניים
- רמת אינטליגנציה נדרשת למשימה
- עוזר זוטרמשימות קבועות וברורות. הרמה החסכונית, מתאימה לריצה על כל רשומה.
- צריכה משוערת
- 3.368-10.517 קרדיטים לריצה
- מודולים
- CRM
- תחומים
- תחזוקה, התקנות ושירות שטח, נדל״ן, בנייה וקבלנות