מה הוא עושה
כשנפתחת פנייה מסוג אירוע בטיחות, הסוכן קורא את התיאור וכותב דוח מסודר עם מה קרה, איפה ומתי, נפגעים, חומרה לפי הסולם של העסק עם נימוק, פעולות מיידיות, סיבת שורש משוערת בשיטת חמש פעמים למה, ופעולות מתקנות. כל פעולה מתקנת נפתחת כמשימה עם אחראי ותאריך. כשחסר מידע הוא כותב מה חסר ולא ממציא. אירוע שעומד בחובות הדיווח של העסק מסומן בראש הדוח, ונפתחת משימה דחופה.
דוגמה
מה קרהעובד החליק על רצפה רטובה במחסן ונפגע בברך. הוא קיבל עזרה ראשונה ויחזור לעבודה אחרי יומיים.
מה הסוכן עשהדוח עם חומרה גבוהה (טיפול רפואי והיעדרות), סיבת שורש משוערת, דחיפות גבוהה בפנייה, וחמש משימות "פעולה מתקנת", למשל שילוט וגידור של אזורים רטובים ונוהל ניקיון ויבוש.
פרטים טכניים
- רמת אינטליגנציה נדרשת למשימה
- מקצועןניתוח, כתיבה והחלטות מורכבות. עולה יותר לכל ריצה.
- צריכה משוערת
- 10.678-22.104 קרדיטים לריצה
- מודולים
- CRM
- תחומים
- בנייה וקבלנות, תחזוקה, התקנות ושירות שטח, ייצור ותעשייה, הפצה ולוגיסטיקה