מה הוא עושה
פעם בחודש, מעבודה מתוזמנת, הסוכן מקבל מ-Aggregate-Data את הכותרות של הפניות שנפתחו בחודש שהסתיים ונסגרו, עם מספר הפניות לכל כותרת, ולא קורא כל פנייה. הוא מקבץ כותרות שמתארות את אותה בעיה, ובודק לכל בעיה חוזרת אם יש לה מאמר בבסיס הידע. הוא מדרג את הפערים לפי מספר הפניות, ולחמשת הראשונים כותב שלד של מאמר כטיוטה, עם תסמינים, צעדי פתרון מתוך מה שתועד בפניות שנפתרו ומתי להעביר הלאה, בלי פרטים מזהים. מנהל השירות מקבל משימה עם הרשימה. בחודש עם מעט פניות הסוכן כותב שהמדגם קטן, ולבעיה שכבר יש לה טיוטה הוא לא כותב טיוטה נוספת.
דוגמה
מה קרהבחודש נסגרו 60 פניות. 12 מהן על יומן שלא מסתנכרן, בכמה ניסוחים, ואין על זה מאמר. על איפוס סיסמה יש מאמר.
מה הסוכן עשהנכתבת טיוטה על סנכרון היומן עם התסמינים, הצעדים מהפניות שנפתרו ומתי להעביר לפיתוח. מנהל השירות מקבל משימה עם חמשת הפערים לפי הדירוג, ובשורה האחרונה איפוס סיסמה כבעיה שיש לה מאמר.
פרטים טכניים
- רמת אינטליגנציה נדרשת למשימה
- עוזר זוטרמשימות קבועות וברורות. הרמה החסכונית, מתאימה לריצה על כל רשומה.
- צריכה משוערת
- 0.869-40.84 קרדיטים לריצה
- מודולים
- CRM
- תחומים
- מוקדי שירות, תוכנה ו-SaaS, תחזוקה, התקנות ושירות שטח